직원용 AI 앱 개발…
‘고객경험’ 다음은 ‘직원경험’
최근 미국의 주요 유통업체들은 직원경험(EX)을 향상하는 데 힘을 쏟고 있다. 왜 지금 EX인가. 그 배경을 알아보고 미국을 대표하는 유통업체인 월마트, 타깃, 홀푸드마켓이 EX를 높이기 위해 어떻게 노력하고 있는지 살펴본다.
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