센트릭 소프트웨어(Centric Software®)는 일본 리테일 업계의 선도 기업인 팬퍼시픽인터내셔널 홀딩스(Pan Pacific International Holdings, Inc, 이하 PPIH)가 PLM(제품수명주기) 솔루션으로 Centric Software를 채택했다고 발표했다. 센트릭 소프트웨어는 의류, 신발, 스포츠용품, 가구, 홈 데코, 화장품...

잠재고객 확대 위한
근거리 소비자 공략법


팬데믹을 거치며 편의점을 찾는 고객 발걸음이 증가했다. 동시에 점포 간 경쟁이 격화되면서 새로운 환경에 대한 다양한 대응책이 요구되고 있다. 점포와 고객 간 거리를 기준으로 내점객을 분류하고 유형별로 수립해야 할 집객 전략에 대해 살펴본다.

비용 절감보다
고객 가치 향상에 초점


최근 원재료 및 에너지 가격이 급등하고 있다. 저가 지향형 소비패턴이 확대되면서 어떤 가격 전략으로 대응해야 할지 유통업계 고민이 깊어지고 있다. 인플레이션 시대 극복을 위한 미국 주요 소매기업의 가치 기반 가격 전략을 살펴본다.

UX 목적은 ‘체험 최적화’
사이트 내 경험을 설계하라


SNS 보급, 이커머스 플랫폼 다양화 등의 영향으로 소비자의 온라인 접점이 늘어나고 있다. 이런 상황에서 고객이 지속적으로 기업의 상품과 서비스를 이용할 수 있도록 유도하기 위해서는 고객의 체험 가치를 높이는 데 주력해야 한다. UX 관점에서 홈페이지가 갖춰야 할 역할과 활용법에 대해 살펴본다.

‘제로 순간’ 고객 접점부터
판매 기회 발동


‘제로 순간’은 인터넷에서 상품 정보를 접하는 순간을 의미한다. 어디서나 인터넷을 사용할 수 있는 환경에서는 제로 순간부터 구매결정에 영향을 미친다. 디지털 환경 속에서 소비자의 구매활동은 어떻게 달라졌으며, 이에 맞게 어떻게 프로모션을 기획해야 하는지 알아본다.

화장품 덕후 사로잡은
독창적인 고객경험


세포라는 온라인, 오프라인 전방위적으로 매력적인 고객경험을 제공해 화장품전문점 업계의 독보적인 위상을 고수하고 있다. 공식 온라인 사이트나 앱을 통해 참가할 수 있는 뷰티커뮤니티와 인플루언서를 운영해 고객 접점을 확대하고 메타버스에서 화장품 박람회도 개최하고 있다.

발송 시간, 메시지도
일대일 맞춤 설계


매년 신문 발행부수와 광고비가 줄고 있는 상황에서 과거 주요 집객 수단이었던 전단지도 효용성을 잃고 있다. 특히 신문 구독자는 고령자층이 많아 전단지를 활용한 판촉은 젊은층을 집객하지 못한다. 전단지 판촉을 대체할 수단으로 디지털 판촉이 주목 받고 있는 가운데 디지털 판촉 활용법을 소개한다.

전통적 소매기업에서
디지털 리테일 기업으로 대변신


까르푸는 2021년 ‘디지털 리테일’ 전략을 발표하며 강력한 디지털 혁신 전략을 추진하고 있다. 전통적 소매기업에서 벗어나 디지털 리테일 기업으로 환골탈태 중인 까르푸의 DX 전략 중 핵심적인 4가지 정책을 살펴본다.

자점의 장단점 파악이
실적 회복 첫걸음


상품 가격은 오르는데 매출이 감소한다면 객수나 객단가가 줄고 있다는 것을 의미한다. 매출 하락의 원인이 어디에 있는지 정확하게 파악하는 것이 실적 회복의 첫걸음이다. 매출과 이익 감소 원인을 찾는 방법과 그 대응책을 설명한다.

숨겨진 상품 제안으로
신규 고객 불러야


지금 잘 팔리는 상품만을 제안해서는 새로운 수요를 포섭할 수 없다. 10년 후, 20년 후까지 살아 남을 수 있는 매장을 만들기 위해서는 적극적인 자세로 새로운 상품을 제안하는 것이 필요하다.