비대면 결제, 피자 굽는 로봇…
신기술 적용한 MWC 등장

멤버십홀세일클럽(MWC) 샘스클럽이 미국 텍사스주 댈러스 교외의 그레이프바인 점포를 리뉴얼 오픈했다. 월마트의 스캔앤고 결제 시스템, 피자 굽는 로봇 등 기존점에서 볼 수 없었던 신기술이 적용된 혁신점포다.

고객들이 샘스클럽 그레이프바인 점포에 들어서면 가장 먼저 기존의 유인 계산대나 키오스크가 아닌 새로운 형태의 스캔앤고 계산대를 발견할 수 있다. 샘스클럽의 크리스 니콜라스(Chris Nicholas) CEO는 최근 그로서리숍(Groceryshop) 박람회에서 열린 언론 공개 행사에 참여해 “신규점은 샘스클럽 미래 점포의 모습을 보여주는 좋은 사례”라고 말했다.

옴니채널 주문 역량 확대

그레이프바인점은 2022년 토네이도로 시설이 손상돼 문을 닫았다가 최근 재개장했다. 신규점은 댈러스 지역의 또 다른 혁신 점포 ‘샘스클럽 나우(Sam's Club Now)’ 인근에 위치한다. 샘스클럽 나우는 계산대가 필요 없는 첨단 매장이자 기술 허브로 활용되고 있다. 기존점 대비 4분의 1 규모로 운영된다. 2018년 문을 연 매장으로 현재는 회원들이 스캔앤고 앱을 활용해 주류까지 구매할 수 있도록 하는 등 샘스클럽의 신기술 테스트베드 역할을 맡고 있다.
한편 리뉴얼 점포의 매장면적은 15만㎡로 일반 샘스클럽 점포보다 조금 더 큰 규모로 구성됐다. 이 점포는 소구력 제고와 운영 간소화를 목표로 새로운 솔루션과 상품화 전략을 시도 중인 샘스클럽 10년 노력의 결과물이라 할 수 있다. 특히 월마트의 스캔앤고 시스템을 적용해 고객이 스마트폰으로 직접 결제할 수 있다.
매장 입구와 출구에는 직원들을 배치해 소비자가 첨단기술을 사용하는 데 도움을 주고 있다. 스캔앤고 시스템 이용이 어려울 경우 모바일 포스 시스템을 지닌 매장 직원이 결제 과정을 돕는다. 디지털 참여에 적극적인 회원은 그렇지 않은 고객 대비 객단가가 3배 가량 더 많고 충성도와 회원 갱신율이...기사전문보기