리테일매거진
밀레니얼·Z세대 확보 방안
‘소신 소비’하는 MZ
가치를 팔아야 뜬다
세상은 앞으로 수십 년 간 MZ(밀레니얼과 Z)세대의 영향력 아래에 놓일 것이며, 이들은 이미 전세계 최대 소비층으로 성장 중이다. 전통에 얽매이지 않고 새로운 기술을 쉽게 받아들이는 밀레니얼 세대의 구매 방식은 이전 세대와 크게 다르며, 기업들은 그들의 소비 특성을 이해하는 데 ...
밀레니얼·Z세대 확보 방안
‘소신 소비’하는 MZ
가치를 팔아야 뜬다
세상은 앞으로 수십 년 간 MZ(밀레니얼과 Z)세대의 영향력 아래에 놓일 것이며, 이들은 이미 전세계 최대 소비층으로 성장 중이다. 전통에 얽매이지 않고 새로운 기술을 쉽게 받아들이는 밀레니얼 세대의 구매 방식은 이전 세대와 크게 다르며, 기업들은 그들의 소비 특성을 이해하는 데 ...
밀레니얼·Z세대 확보 방안
‘소신 소비’하는 MZ
가치를 팔아야 뜬다
세상은 앞으로 수십 년 간 MZ(밀레니얼과 Z)세대의 영향력 아래에 놓일 것이며, 이들은 이미 전세계 최대 소비층으로 성장 중이다. 전통에 얽매이지 않고 새로운 기술을 쉽게 받아들이는 밀레니얼 세대의 구매 방식은 이전 세대와 크게 다르며, 기업들은 그들의 소비 특성을 이해하는 데 ...
언택트만이 답?
현장 인재는 여전히 중요하다
급변하는 유통 환경에서 미래 예측은 과거보다 어려울 수밖에 없다. 그럼에도 불구하고 코로나 이후 예상되는 소비환경 변화 가운데 분명한 것은 온라인 구매 니즈가 지속적으로 늘어나는 한편, 매장 방문 수요 또한 돌아올 것이라는 점이다. 다만 이러한 재방문 수요는 언택트, 즉 비접촉 쇼핑으로 풍부한 경험을 제공...
고객 참여형 로열티 시스템,
포인트 이상의 가치 제공해야
우수한 고객 경험을 제공해 매출을 높이는 로열티 전략은 유통업체에게 매우 중요하다. 잘 설계된 로열티 전략은 매출을 높일 뿐 아니라 고객에게개인 맞춤형 마케팅 및 경험을 제공하고 서비스 품질, 매장, 프로모션, 가격책정 전략을 개선하는 효과를 창출한다. 팬데믹 이후를 위해 유통업체는 최고의 경...
‘나’라는 브랜드를 구축하라
세대별로 절실함에 대한 인식이 바뀌고 있다. 젊은 사람들은 절실함을 패배자의 속성으로 인식하고 무언가 이루기 위해 아등바등하기보다 당장 마음 편하게 있고 싶어한다. 하지만 사회에서 성공한 이들에게는 절실함이 새겨져 있다. 그리고 평범한 회사원이 품는 절실함과는 전혀 다른 에너지를 뿜는다. 절실함을 보는 관점을 바꿔야 성공...
작지만 유연하게…
익스프레스 매장에 몰리는 고객들
소형 편의점 업체들이 어려움 속에도 창의성과 혁신성으로 대처하고 있다. 고객니즈 충족, 색다른 매장 경험, 작은 규모의 매장을 활용하는 전략을 선보이고 있다. 미국 소형 편의점 업체들은 유연한 운영으로 고객 집객을 유도하고 있으며, 일본 편의점은 근거리 쇼핑 채널 강점을 발판 삼아 생활 방위 역할을 더해...
이커머스 지형 바꿀
‘미디어 커머스’를 주시하라
최근 ‘라방(라이브방송, 라이브 커머스)’이라는 신조어가 유통업계를 장악했다. 이커머스 업체들뿐 아니라 대형마트, 편의점 같은 오프라인 업체들도 라이브 커머스에 뛰어들었고, 중간 사업자까지 등장하면서 시장의 판이 커지고 있다. 베인앤드컴퍼니 서효주 부파트너에게 라이브 커머스를 위시한 미디어 커머스가 급부상...
콜라보 마케팅
협업 넘은 창조
‘뭉치면 흥한다’
언택트 리테일은 이미 다가온 미래로, 고객과 직원의 소통을 최소화하는 유통환경이 현실화되고 있다. 셀프 체크아웃이나 무인 키오스크부터 로봇·드론 등을 활용해 상품을 주고받는 비대면 배송, 스마트 물류 등 밸류 체인 전분야에서 기술 진전이 이뤄지고 있다. 이 과정에서 4차 산업혁명의 핵심으로 꼽히는 AI...
콜라보 마케팅
협업 넘은 창조
‘뭉치면 흥한다’
언택트 리테일은 이미 다가온 미래로, 고객과 직원의 소통을 최소화하는 유통환경이 현실화되고 있다. 셀프 체크아웃이나 무인 키오스크부터 로봇·드론 등을 활용해 상품을 주고받는 비대면 배송, 스마트 물류 등 밸류 체인 전분야에서 기술 진전이 이뤄지고 있다. 이 과정에서 4차 산업혁명의 핵심으로 꼽히는 AI...