당장은 보이지 않는 데이터가
미래 생존 좌우한다


모든 기업이 고객 데이터 확보와 관리의 중요성을 알고 있다. 하지만 오랜 기간 방치된 데이터를 통합하는 과정에는 엄청난 비용과 시간 투자가 수반된다. 차일피일 미루는 사이 온라인 기반의 플랫폼 기업들이 고객 데이터 중심 경영으로 시장 판도를 바꿨다. 이제 전통적인 기업들도 데이터 관리를 소홀히 할 수 없다...

기준 자체가 사라진 불확실성,
노 노멀no normal 시대 온다


포스트 코로나 시대, 우리는 뉴 노멀(new normal)이라는 용어를 여기저기서 쉽게 접하고 있다. 그러나 지금처럼 기준이 사라진 불확실성의 시대에 ‘노멀(normal)’이라는 것은 존재하지도 않고, 아예 오지 않을 수도 있다. 이에 향후 미래를 노 노멀(no normal) 시대로 정의...

비즈니스 중심된 앱
스타트업 관점으로 운영하라


온·오프라인을 막론하고 대다수 기업에서 자사 앱을 활용하고 있다. 그럼에도 오프라인 기업들은 앱을 그저 하나의 마케팅 활동으로만 인식하고 있다. 점차 중요성이 커진 앱은 비즈니스의 중심이다. 기업은 앱을 제대로 활용해야 고객을 모으고 매출을 만들어낼 수 있다. 이때 필요한 것이 바로 AARRR이다. 고객 행...

마이크로 타깃팅으로
라이프스타일 소비 수요 공략


팬데믹 영향으로 물가상승, 고용불안이 심화되면서 소비 양극화 현상이 나타나고 있다. 이처럼 제한된 시장 수요에서 유통·제조기업이 살아남기 위해서는 소비자의 구매행동변화를 면밀히 살펴봐야 한다. 전통적인 접근 방식은 카테고리별 시장 점유율을 파악하는 것인데, 여기에 ‘고객 지갑 속 변화’ 및 ‘고객의 시간 ...

시장 흔드는 게임 체인저들
새로운 푸드 서비스 생태계 조성


코로나19를 계기로 소비자들의 식문화에 급격한 변화가 야기됐다. 매장 내 취식 비중이 감소하면서 외식 체인업체들은 점포를 폐점하는 반면 클라우드 키친, 온라인 음식 배달 플랫폼들이 번창하고 있다. 향후 이러한 변화에 적응하는 업체들만 살아남아 외식 생태계의 새판을 짜게 될 것이다.

유통 건너뛰는 제조업체
D2C로 고객 데이터 확보


D2C가 발전하면서 유통업체의 본질인 중간자 역할 필요성이 줄어들고 있다. 제조업체는 직접 자사몰을 열고 상품을 판매하고 있다. D2C로 이익을 높일 수 있고, 고객 데이터도 확보할 수 있어 일석이조의 효과를 누리고 있다. 유통업체도 이에 대응해야 한다. 여전히 고객들의 플랫폼 역할을 하는 유통업체는 오...

메인으로 부상한 ‘가정용 주류’
진열되는 술 달라진다


2020년 전세계 주류업계는 전례 없는 혼란에 빠졌다. 당초 코로나19로 레스토랑, 펍, 바 등을 통한 주류 구매가 침체되며 시장 전반에 악영향을 미칠 것으로 예상됐다. 그러나 대형마트나 온라인을 통한 가정용 주류 소비가 확산되며 시장은 회복세를 보였다. 올해는 심신이 지쳐 있는 소비자들에게 심리적 ...

편의점 선택 요인
가격보다 브랜드 로열티


던험비 조사에 따르면 국내 소비자가 편의점을 선택할 때 영향을 미치는 주요 요인은 ‘편의성과 쇼핑경험, 가격 및 프로모션, 식사 대용식, 근접성’인 것으로 나타났다. 데이터를 기반으로 고객 구매행동 변화를 파악해 편의점 선호도에 영향을 미치는 요인에 우선순위를 두고 서비스 개선에 나서야 한다. 이를 통해 고객과 ...

경험 차별화 이끄는
오프라인의 공간 플랫폼화


시공간에 구애받지 않는 모바일쇼핑에 오프라인 유통업체들의 객수 감소 고민이 깊어지고 있다. 결국 경험 제공이 답이라는 사실을 모두 알지만 고객니즈를 충족하는 매장 운영은 쉽지 않다. 이제 오프라인도 새로운 개념으로 접근해야 한다. ‘공간도 플랫폼이다’라는 생각 아래 매장을 전에 없던 콘텐츠로 채워 하나의 공간...

소비계층의 파편화·양극화
계층별 소비코드 읽어라


팬데믹으로 실업률이 증가하고 빈부 격차가 심화되면서 소비 트렌드가 변하고 있다. 특히 주목해야 할 부분은 소비계층의 분화와 양극화, 파편화가 동시에 진행된다는 점이다. 닐슨은 글로벌 소비자를 네 가지 그룹으로 구분해 각각의 소비패턴 변화와 공략법을 제시한다. 향후 백신 접종이 완료되고 사회적 거리두기가 완...