위드 코로나 전환 대비
온·오프 성장 동력 확보에 주목


유안타증권 이진협 연구원은 위드 코로나로의 전환이 올해 주요 변곡점이 될 것으로 예측했다. 이에 대응해 코로나의 수혜로 퀀텀점프한 배달서비스 업체와 온라인 식품시장 등이 향후 어떤식으로 성장 동력을 확보할지가 주요 과제로 파악된다. 오프라인 매장 경우 트래픽 견인을 위한...

파편화된 이커머스 플랫폼에
시장경쟁 범위 확대


신영증권 서정연 연구위원은 소매시장의 신유통에 주목했다. 플랫폼의 세분화로 라이브커머스, 버티컬 커머스, 메타버스 같은 새로운 커머스 플랫폼이 등장했는데, 이들이 판매자를 흡수하면서 기존 오픈마켓에 위협이 되고 있다는 것이다. 또한 지난해 온라인쇼핑 강화를 위한 이업종간 협업과 ...

위기 속 활발했던 인수합병·협업제휴
이커머스는 3강 체제로 돌입


코로나19 안정화에 대한 기대감으로 시작했지만 2021년도 지난해와 마찬가지로 사회적 거리두기가 이어졌고 오프라인 유통업체들은 계속해서 힘든 시기를 지냈다. 한편 이커머스 시장은 3강 구도를 형성했고, 경쟁에서 살아남기 위해 인수합병, 이업종 간 ...

매장명에 DX 달고
전방위적 디지털 전환 추진


프랑스 유통업계가 디지털 전환에 역량을 집중하고 있다. 관련 사업의 대대적인 투자를 발표한 까르푸는 물류, 로봇 등 스타트업의 신기술을 도입하며 선제적으로 DX 전략을 강화하고 있다. 데카트론은 매장명부터 ‘DX’인 신규점을 출점했다. 이들 기업의 공통점은 상품, 배송, 서비스 ...

AI 카메라, 셀프 스캔…
매장 언택트화 주력


영국 유통업체는 급증한 온라인 수요 증가를 처리하기 위해 옴니채널 강화를 목표로 디지털 기술 도입에 주력하고 있다. 테스코는 오프라인 매장에 AI 카메라를 설치해 직원 업무 효율화, 고객 응대력 제고 등의 효과를 보고 있다. 막스앤스펜서는 증가하는 온라인 수요에 대응하기 위해 오...

흩어진 데이터 통합
공급망·매장 환경 개선


중국 소비시장은 최근 몇 년 간 일련의 변화가 지속됐다. 데이터라는 장점을 보유한 이커머스 업체들과 가격 우위를 지닌 창고형 할인점이 급성장하는 가운데, 전통 유통업체의 규모화와 공급사슬은 더이상 큰 장점이 되기 힘든 상황이 됐다. 이러한 배경 속 유통업계 디지털 전환은 점차 확대됐...

AI가 발주와 접객까지
디지털화로 고객 만족도 상승


일본 유통업체들은 인공지능, 빅데이터 같은 기술을 활용해 고객들의 쇼핑 경험을 개선하고 있다. 이온은 매장 천장에 AI 카메라를 설치하고 고객들의 행동을 파악, 직원이 적절하게 접객할 수 있도록 만들었다. 카인즈 경우 데이터 베타를 활용해 고객 데이터를 얻고 이를 상품 업그...

DX로 픽업·배송 강화
매장 중심의 옴니채널화


글로벌 기업들은 일찍부터 다양한 영역에서 디지털화를 추진해 고객 경험을 향상시켜왔다. 월마트와 타깃은 온·오프라인 연결로 온라인 주문을 늘리고 있으며, 세이프웨이는 고객 로열티 강화에 집중했다. 성공적인 디지털 전환은 목적지가 아니다. 기업이 진화하는 여정이라고 보고 끊임없이 혁신해야 한다.

전방위적 DX 추진
목표는 고객 가치 실현


DX는 기존 비즈니스 모델을 대대적으로 변혁시키거나 확장시키는 것이기 때문에 반드시 ‘파괴적 사고’가 동반돼야 한다. 또한 부분적으로 신기술을 도입하는 것이 아니라 모든 체제를 디지털화하는 것이다. 이러한 전제 하에 부문별로 DX를 어떻게 도입하고 활용해야 하는지 알아보겠다.

아마존 국내 직구 시장 진출,
경쟁 격화의 트리거 되나


글로벌 이커머스 공룡 아마존이 국내 해외직구 시장에 상륙했다. 이미 성숙기에 이른 국내 이커머스 시장의 경쟁 현황을 의식해 직접 진출 대신 11번가 내 입점몰로 한국 진출 전략의 첫 발을 뗀 것이다. 팬데믹 여파로 해외직구에 대한 소비니즈가 증가하고 있는 현재, 아마존의...