리테일매거진
생성형 AI
챗봇 고도화, 물류 로봇에 도입
생성형 인공지능이 유럽 유통업계에 미치는 영향력이 확대되고 있다. 유럽 유통업체들은 업무 효율성을 높여주는 동시에 미래 경쟁력 획득에도 도움을 주는 생성 AI의 필요성을 강조하며 관련 기술 도입에 나서고 있다. 고객 수요 예측부터 사내 인사관리 업무에 이르기까지 다양하게 활용되고 있는 생성 AI 기술의 현재를...
중국 빅테크 기업들
전자상거래 넘어 생활 인프라 넘보다
2023년은 의심할 여지없이 전세계 기업들이 인공지능 기술을 폭발적으로 선보인 해였다. 중국 역시 79개의 모델이 발표됐고, 19개 대형 기업이 참여하고 있다. 여기에는 바이두, 화웨이, 텐센트, 알리바바, 징동, 아이플라이텍 등이 포함돼 있다. 쇼핑을 넘어 생활 전반에 대한 검색이 가능해져 여행,...
방대한 고객 리뷰 요약에
채팅으로 쇼핑 리스트 작성까지
챗GPT를 시작으로 생성형 AI는 이미 유통업계와 소비자의 일상생활에 깊숙이 파고들었다. 주로 후방에서 효율성 제고와 미래 예측 정교화에 활용됐으나, 이제 쇼핑 전면에 도입되고 있다. 선진 유통업체들은 이미 생성형 AI를 기반으로 고객 리뷰 요약 버전을 제공하거나 실시간 대화로 쇼핑 리스트를 작성해...
다채로운 쇼핑 체험 제공
AI 접목한 소매 비즈니스
AI의 기술 진화는 소매업계에도 커다란 변화를 일으켰다. 현재 AI 분야 최전선에서 활용되고 있는 챗GPT는 고객의 다양한 니즈를 해석할 수 있을 것으로 기대를 모으고 있다. AI를 유통산업에 접목할 때 주의해야 하는 점과 미래에 대비할 수 있는 방법을 소개한다.
자사몰 넘어 직영매장까지
확대되는 D2C 영향력
팬데믹 영향으로 이커머스 채널의 성장세와 오프라인 유통 채널의 파워가 약화되면서 글로벌 소비재 기업들의 D2C 시장 진출이 활발해졌다. 국내 소비재 기업들 역시 자사몰을 론칭하고 브랜드 아이덴티티를 담은 콘셉트 스토어 등을 운영하며 고객과의 직접적인 접점을 확대하고 있다.
글로벌 채널로 확산된
한국 일상 콘텐츠 판매
오랜만에 입국한 유커와 더불어 팬데믹 기간 동안 확산된 새로운 한류가 관광 시장을 들썩이고 있다. 기존에 저렴한 쇼핑과 유명 관광지에 쏠렸던 관심은 현재 한국인이 평소에 즐기는 일상으로 분산되는 양상이다. 다양해진 외국인 관광객 쇼핑 니즈 소구점에 대해 알아본다.
소비를 넘어 관계를 맺는
일상 속 반려 콘텐츠
캐릭터와 굿즈 상품은 더 이상 어린이를 위한 전유물이 아니다. 영화, 드라마, 아이돌 등 다양한 지식재산권(IP)을 접목한 사업에 2030세대를 넘어 4050세대까지 열광하기 시작했다. IP와 소비자 구매 사이 관계를 파악하며 유통업계가 참고할 만한 관점을 공유한다.
디지털에서 인정 받는 나
개성 구현해줄 브랜드 찾는다
Z세대와 알파세대는 이전 세대와 다르게 온라인에서 벌어지는 일이 가짜라고 생각하지 않는다. 그곳에서 겪은 경험은 언제든지 오프라인 공간과 연결될 수 있다고 받아들인다. 디지털 환경에서 자라며 갖게 된 특징은 무엇이고 기업은 어떻게 접근해야 하는지 살펴본다.
3고 시대 진입
편의점·백화점은 웃었다
팬데믹의 꼬리표를 떼고 일상으로의 회복이 기대되던 한해였으나 물가, 금리, 환율의 3고 현상과 경기침체 등의 악재에 업태별로 희비가 엇갈렸다. 특히 리오프닝의 혜택을 받은 백화점과 편의점은 호실적을 기록했다. 한편 인플레이션 시대에 고정 소비층을 이끌기 위해 유통업계는 물가 안정 프로젝트와 PB 강화, 멤버십 확대...
유럽 대표 ESG 기업, 케스코
밸류체인 전반에 지속가능성 적용
유럽에서 지속가능경영의 선두 기업으로 꼽히는 유통업체는 핀란드의 ‘케스코’다. 케스코는 2005년부터 18년 연속 ‘지속가능경영 100대 기업’에 포함될 만큼 우수성을 인정받고 있다. 케스코는 ‘기후변화 대응, 지속가능한 구매 실현, 직원 및 소비자의 건강한 생활을 위한 책임 이행’ 등을 ...