AI 기반 개인화 기술로
고객과의 모든 접점 차별화

유럽 소매업계에서 AI 기술 확산은 유통업체와 소비자 간 관계를 근본적으로 바꾸고 있다. 과거에는 자동화와 효율성이 AI 도입의 목적이었다면, 이제는 소비자에게 얼마나 개인화된 경험을 제공하느냐가 경쟁력의 핵심 요소로 떠오르고 있다.

오늘날 유통업체에서 AI의 역할은 단순한 기술 도입을 넘어 고객의 맥락을 이해하고 실시간으로 맞춤형 경험을 제공하는 ‘초개인화’로 확장되고 있다. 프랑스 유통업체들은 자사의 경쟁력 유지를 위해 고객 데이터를 기반으로 한 지속적인 개인화, 실시간 응답, 다양한 채널과 콘텐츠를 통합한 고객경험을 구현하고 있다.

르끌레르 | 점포 내 초개인화 디지털 광고 송출

르끌레르는 티옹빌(Thionville) 매장에서 AI를 활용한 초개인화 광고 실험을 진행하고 있다. 지난해 10월 시작된 이 테스트는 매장 입구와 내부에 설치된 디지털 스크린이 센서와 카메라를 활용해 지나가는 고객을 감지하고, 성별과 연령대를 분석해 가장 적합한 광고 메시지를 실시간으로 노출한다. 예를 들어 남성과 여성에 따라 광고 화면 색상이나 추천 상품이 달라지는 방식이다.

매장 내부에는 고객과 직접 상호작용할 수 있는 AI 기반 디스플레이도 설치했다. 고객이 관심 있는 할인이나 상품을 말하면, 시스템이 이를 분석해 관련 프로모션 정보를 안내한다. 또한 이 기술은 매장 내 할인 상품, 날씨 등 다양한 데이터를 함께 분석해 상황에 맞는 광고를 자동으로 송출한다.

해당 AI 시스템은 프랑스 스타트업 윈터머시룸(Winter Mushroom)이 개발한 것으로, AI 기술이 고객 얼굴 등 개인 정보는 저장하지 않고 성별과 연령대 같은 통계 데이터만 활용해 광고를 개인화한다. 동시에 고객이 화면을 바라본 시간도 측정해 광고 효과를 분석한다. 일반적으로 고객이 화면을 3~4초 이상 바라볼 경우 광고에 관심을 가진 것으로 판단하고 있다. 매장은 이러한 데이터를 기반으...기사전문보기