OTT 서비스 혜택은 기본,
지속가능성 소비까지 연계
미국 대형 유통업체들이 기존 로열티 프로그램을 대대적으로 손보거나 새로운 프로그램을 출시하고 있다. 최근 로열티 프로그램은 온•오프라인 통합 혜택, 파트너십에 기반한 혜택 다양화, 개인 맞춤형 할인 등으로 진화했다. 이러한 진화는 고객경험을 향상시키고 충성고객 이탈을 방지해 안정적인 수익구조를 구축하기 위함이다.
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