위기를 기회로
흔들리지 않는 유통 공룡
온라인 시장이 공격적으로 성장하고 아마존이 점유율을 높여 가던 당시, 월마트의 지속성장에 회의적인 의견이 많았다. 그러나 월마트는 온·오프라인에 걸쳐 자사의 강점을 최대화하고 부족함은 보완하는 전략과 함께 차별화된 고객경험을 제공하는 데 집중했다. 더불어 업무 전반에 AI 기술을 도입해 그러한 노력이 가능하게 만들었다.
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