공동 물류 플랫폼 구축
물류 효율화에 주력


인플레이션이 미국 소매기업의 수익을 위협하고 있다. 특히 물류비용 상승이 두드러지면서 물류 효율화 및 비용 삭감 움직임이 확대되고 있다. 일례로 아마존은 물류센터 신설 등 고비용 사업을 축소하고 프라임 회원 연회비를 인상했다. 사업 규모가 상대적으로 작은 패션전문점, 백화점 등은 공동 서플라이체인을 결성, 아마...

기업-고객 연결하는 온드 미디어,
집객 넘어 팬 창출까지


온드 미디어란 기업이 자체적으로 보유한 미디어를 뜻한다. 공식 홈페이지뿐 아니라 페이스북이나 유튜브 등 소셜미디어, 홍보지나 팸플릿 등도 온드 미디어에 포함된다. 기업들은 이를 통해 고객들과 직접 소통할 수 있는데, 문제는 고객이 어떤 콘텐츠를 선호하는지 몰라 고민하거나, 시간을 들여 만든 콘텐츠...

구멍 없는 가치사슬 DX
SPA에서 정보 SPA로 대전환


유니클로, GU를 운영하는 패스트리테일링은 낭비적인 것은 만들지도, 운반하지도, 판매하지 않는다는 원칙 하에 전 가치사슬에 걸친 ‘아리아케 프로젝트’를 진행하고 있다. 이들의 최종 목적은 정보 SPA로 거듭나는 것이며, 이의실현에 DX 전략이 함께한다.

고객 상담도 사람과 디지털
하이브리드 시대

코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.

플라스틱 순환경제에
동참 촉구

넘쳐나는 플라스틱 쓰레기가 전세계적 각성을 불러일으키자, 기업과 소비자 모두 달라져야 한다는 데 한 목소리를 내고 있다. 플라스틱 순환경제를 발전시키려면 공급망 및 회사뿐만 아니라 정부와 시민 참여가 중요하다.

상품이 작품이 되면
일상은 예술이 된다

핫플레이스들이 모여 있는 서울 한남동 골목. 그곳만의 정취를 감상하며 거닐다 우연히 만나게 되는 페사드는 단순함의 극치인 외관부터 예사롭지 않다. 사전정보가 없으면 무엇을 하는 곳인지 가늠하기 어렵지만 일단 호기심을 갖고 문을 열었다면 페사드만의 독창적인 브랜드 감각에 매료될 것이다.

특화 포맷에
‘Z세대’ 공략법을 더하다


팬퍼시픽인터내셔널홀딩스 산하에서 디스카운트 스토어를 전개하는 돈키호테는 최근 특정 카테고리에 특화된 전문점 개발에 집중하고 있다. 지난 5월 오픈한 ‘키라키라돈키 다이버시티 도쿄 플라자점’ 역시 Z세대를 타깃으로 상품, 매장구성 등을 특화한 사례다.

발란표 ‘커넥티드 스토어’
명품 쇼핑도 옴니채널로 즐긴다


명품 커머스 플랫폼 발란이 지난 7월 서울 여의도에 위치한 IFC몰에 자사 첫 오프라인 매장을 선보였다. 온·오프라인 시스템을 연계한 ‘커넥티드 스토어’로, 고객에게 채널을 오가며 쇼핑하는 유기적인 경험을 제공한다. 스마트미러 피팅룸, QR코드 검색, 데이터 기반 상품 추천 등 최신 IT기술을 접...

홈플러스 SSM 1호점의
화려한 변신

홈플러스 익스프레스 중계점이 신선·간편식품을 대폭 강화하며 새로운 점포로 거듭났다. 지난 2004년 개점한 중계점은 홈플러스가 국내에SSM으로 첫 선을 보인 익스프레스 1호점으로, 빠르게 변화하는 소비 환경과 고객 요구에 맞춰 매장을 재구성하고 배송 서비스 다양화 등을 통해 고객 쇼핑 경험 개선에 나섰다.

온라인 인기 브랜드 품고
미래 고객 ‘M세대’ 확보


신세계백화점 강남점이 지난 8월 5층 영패션관을 뉴컨템포러리존으로 새단장했다. 그리고 백화점에서는 만나기 어려운 밀레니얼 세대 인기 디자이너 브랜드를 대거 유치했다. 그 결과 백화점에서는 최초로 시도되는 새로운 형태의 컨템포러리존이 탄생했다. 이는 미래 고객을 확보하기 위한 포석이다.