온·오프라인 채널 전반
고객 생애 동반자 역할


아마존은 자사의 수익 창출 포인트를 이해하고 적절한 투자를 통해 이익 구조를 구축했다. 퍼포먼스가 좋은 카테고리에 PB 개발을 집중하고 광고 영역에서 성과를 올린 것이다. 헬스케어 분야에서도 인수를 통해 자산을 얻으며 향후 소비자 삶의 모든 여정을 함께하려는 전략을 선보이고 있다.

기본 지키는 리더십,
효율성의 최고점 만들다


카를 알브레히트와 테오 알브레히트 형제는 기본에 충실한 리더십으로 알디를 전세계 5천여 개가 넘는 글로벌 매장을 보유한 업체로 성장시켰다. 저렴하게 판매할 수 있는 방법을 연구하고 운영 비용을 최소화해 가격과 품질을 동시에 만족시킨 전략을 알아본다.

오프라인 쇼핑의 전환점
충성도와 만족도 선순환


온라인과 오프라인 양채널을 운영하는 업체는 피지털 쇼핑을 통해 맞춤형 체험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 소비자들의 편의성과 개인화를 강화하는 효과다. 가장 큰 강점은 고도화된 맞춤형 제안을 달성하는 것이다.

고객은 초간편 쇼핑
유통업체는 데이터 사업 모색


첨단 기술 도입으로 고객 쇼핑이 더욱 간편해지고 있다. 하지만 데이터만 활용하거나 고객의 간편화만 추구하는 경우가 많다. 고객의 구매 시간을 절감해주면서 데이터 연속성을 높일 수 있는 방안으로 모색해야 고객체험 및 매출 향상에 도움이 될 것이다.

점점 더 어려워지는 정밀 발주,
딥러닝 알고리즘 활용


최적의 재고를 유지해 손익을 개선하려면 상품별로 정밀한 수요예측 발주를 시행해야 한다. 하지만 유통업체를 둘러싼 환경이 급변하고 있어 점점 더 어려운 작업이 되고 있다. 이제 AI를 활용해 발주 정밀도를 높여야 한다.

고객 접점의 다각화,
신규 로열티 상승 기회


전세계적으로 이커머스 침투율이 높아지고 전통적 오프라인 매장의 트래픽이 줄어들고 있다. 고정비용을 줄이고 고객과의 접점을 다양화할 수 있는 서비스를 개발하는 등 적극적 대응이 요구되는 상황이다. 유통 및 물류 역량을 강화하기 위한 리테일 네트워크에 대해 알아본다.

도심 재정비 시대 맞아
이온몰, 도심형 쇼핑센터 출격


일본 이온몰이 지난해 10월 도쿄 지유가오카역에서 도보로 2분 정도 떨어진 주택가에 도심형 소형 쇼핑센터인 지유가오카 드아오네를 개점했다. 그동안 선보였던 교외 입지의 대규모 광역형 쇼핑센터와 달리 도보 고객의 내방을 유도하는 개방형 쇼핑센터인 점이 특징이다.

라면으로 채운 도서관?
외국인 즐겨 찾는 K라면 성지


‘라면 라이브러리’라는 별칭을 달고 출점한 CU 홍대상상점이 업계 화제를 불러일으키고 있다. 이 매장에서는 국내외 230여 종의 라면을 판매하고 있으며 즉석조리기를 통해 봉지라면을 직접 끓여 먹을 수 있도록 해 인기를 끌고 있어 외국인들의 발길이 잦다. CU는 홍대상상점 돌풍에 힘입어 추가로 라면을 ...

글로벌 K뷰티 얼굴
명동에서 새출발 알리다


올리브영이 전국 매장 가운데 가장 큰 규모인 명동 플래그십스토어를 글로벌 특화 점포인 ‘명동 타운’점으로 리뉴얼했다. 최근 상권이 회복된 명동에 K뷰티를 경험하고자 직접 방문하는 글로벌 고객을 맞이할 준비를 마쳤다. 진화된 O2O 운영방식과 글로벌 고객만을 위해 마련된 서비스 간 결합이 특징이다.

결국은 식품
궁극의 먹거리 고민 종결


롯데마트가 은평점을 식품 역량을 총집결한 ‘그랑그로서리’ 점포로 전환했다. 대형마트 최초로 매장면적의 90%를 식품으로 채웠다. 롯데마트 측은 롯데마트 사상 가장 큰 변화라고 평가했다. 온라인에서 만나기 어려운 초신선 상품을 비롯해 다양한 조리식품, 글로벌 먹거리, 비건식 등으로 식품에 대한 고객의 모든 니즈를 충족...