리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2023년 9월호] [필드 스터디] 고객 여정 지도 활용법
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106-109 필드스터디_고객 여정 지도 활용법.pdf (778.32 KB)
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고객을 알 수 있다
엔고객이 상품이나 서비스를 구입·이용하기까지의 과정을 지도상에 여행지를 표시하는 것처럼 가시화한 것을 ‘고객 여정 지도’라 한다. 이를 활용해 고객경험을 향상시키고 마케팅 성과를 높일 수 있다. 고객 여정 지도를 작성하는 방법과 주의점을 알아본다.
고객 여정은 고객의 일상생활 속에서 구입 검토 단계를 거쳐 실제 구매(이용) 단계에 이르기까지 고객과 접촉할 수 있는 각종 접점을 총체적으로 파악하는 것이다. 그 과정을 가시화한 고객 여정 지도를 활용해 고객을 이해하...
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