리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2023년 6월호] [고객경험 향상] 오프라인 고객 경험의 이해 ②
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078-081 전략_고객경험 향상(2회).pdf (134.84 KB)
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- ‘위생’과 ‘결품 방지’
팬데믹 후 더 중요해진 고객경험
지난호에서는 소매업에 있어 고객경험의 의미와 중요성에 대해 몇 가지 사례를 들어 설명했다. 점포라는 물리적 공간은 경험의 측면에서 절대적인 역할을 한다. 이번호에서는 이러한 오프라인 점포에서 고객경험에 영향을 미치는 다양한 물리적 요소를 알아보겠다.
모든 산업과 사회 분야가 지난 3년간 예기치 못한 코로나 팬데믹으로 인해 상상할 수 없을 정도의 커다란 변화를 맞았다. 특히, 소매업은 그 어떤 분야보다 많은 변화가 있었는데, 사회적 거리두기는 소비자들이 오프라인...
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