베테랑 직원은 오랜 경험을 바탕으로 고객을 어떻게 접객해야 할지 노하우가 있다. 반면 경험이 부족한 신입 직원은 그에 비해 덜 능숙할 수밖에 없다. 경험에서 오는 노하우는 따라갈 수 없어도 인간의 기본적인 심리기법들을 알고있다면 상대와의 대화를 더욱 능숙하게 진행할 수 있다. 다양한 심리기법을 활용해 대화 전략을 세우고 원하는 방향으로 고객 행동 결과를 이끌어보자.
인간의 보편적인 심리를 활용한다면 상대의 행동이나 말을 원하는 방향으로 이끌어가기가 수월해진다. 처음보다는 결제 직...
116-119 스토어가이드_판매심리학.pdf (277.99 KB)
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