리테일매거진
통권 509호

2018년 7월호

2018 상반기 결산·하반기 전망 인터뷰

리테일 매거진 기사 PDF | [2018년 5월호] 옴니채널 전략ㅣ클릭앤콜렉트의 성공 조건
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고객이 원하는 건
압도적인 ‘스피드’

옴니채널 전략의 하나로 온라인 주문 후 매장에서 직접 상품을 수령하는 클릭앤콜렉트(click&collect) 서비스를 꼽을 수 있다. 미국 주요 유통업체들은 클릭앤콜렉트 서비스 수익성이 개선되면서 기술 혁신에 박차를 가하고 있다. 서비스를 더욱 발전시키기 위해 고려해야 할 점은 무엇인지 클릭앤콜렉트 서비스의 성공 조건을 알아본다.

지난 1월 국제쇼핑센터협회(ICSC ; International Council of Shopping Centers)가 실시한 조사에 따르면, 미...
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