무조건적인 ‘고객지상주의’ 시대는 지났다. 평생 동안 기업에 가져다 줄 가치의 합이 큰 고객, 다시 말해 생애주기가치가 높은 고객을 찾아내 그들에게 마케팅을 최대한 집중하는 전략이 필요하다. 기업에 장기적으로 높은 수익을 안겨주는 고객에 집중하라는 뜻으로, ‘누가 가치 있는 고객인가’라는 마케터들의 오랜 고민에 ‘고객생애가치(CLV)’가 답을 말해주고 있다.
유통산업에서 브랜드와 제품에 대한 고객 충성도를 높이기 위한 로열티 마케팅의 중요성이 강조된 것은 어제 오...
078-081 비즈_유통트렌드.pdf (366.11 KB)
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