리테일매거진
통권 514호

2018년 12월호

2019 유통 대전망 세미나 밀착 취재

리테일 매거진 기사 PDF | [2018년 4월호] 스토어 가이드 | 접객 관리 - 편의점 접객 역량 강화...
  122-125 스토어가이드-접객기술.pdf (435.03 KB) 기사보기 가격 | 2,000원   
요약설명 |
상세정보 |
병원 내 매장이라면
‘또 오세요’ 인사는 금물

편의점은 업태 특성상 다양한 상권에 출점이 가능하다. 따라서 접객 방법과 사용하는 인사말도 점포가 위치한 상권에 따라 달라져야 한다. 특히 병원과 같은 특수 입지에 입점한 편의점은 인사말에 주의해야 한다. 편의점 상권별 접객 역량 강화 포인트에 대해 알아본다.

편의점에서 진행되는 접객에는 일정한 공식이 있다. 고객이 매장에 들어오면 웃는 얼굴로 인사하고, 고객이 상품을 골라 계산대로 오면 상품 바코드를 찍은 후 총 금액을 알려준다. 결제가 끝나면 고객에게 감사의 말을 전...
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