리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2017년 8월호] 고객 관리 | 사후 고객 관리
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122-124 스토어 가이드_고객관리.pdf (280.58 KB)
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- 상세정보
- 대화 내용만 기록해도
접객 만족도 상승
한 번 매장을 이용한 고객이 다시 찾아오도록 하기 위해서는 판매 후 꾸준한 관리가 필요하다. 이때 고객의 취향, 정보 등을 기록한 ‘고객 명부’만 있다면 보다 효율적인 관리와 마케팅이 가능해진다. 일회성 고객을 단골로 만들 수 있는 방법을 소개한다.
IT기술이 발달하면서 고객관리 방법에도 많은 변화가 생겼다. 가장 큰 변화는 과거 수기로 작성하며 관리하던 고객 정보를 지금은 컴퓨터를 이용해 간편하게 입력하고 관리할 수 있게 됐다는 점이다. 클릭 한 번으로 고객 이름을 쉽게 찾을...
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