PART 1 | 쇼루밍족 진단 및 트렌드 예측

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PART 2 | 옴니채널 부각 배경

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PART 3 | 국내 유통업계 대응 현황

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PART 4 | 미국 현황

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PART 5 | 일본 현황

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1. 업태별 결산

경기침체가 장기전 양상으로 전개됨에 따라 가까운 곳에서 필요한 것만 구입하는 쇼핑패턴이 확산되고 있다. 올 1~4월 업태별 영업실적을 보면 대형마트나 백화점 등 광역형 업태는 고전한 반면, 편의점과 슈퍼마켓 같은 근린형 업태는 비교적 선전한 것으로 나타났다.

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2. 국내 유통업계 6년 결산 및 향후 트렌드 전망

최근 6년 사이 유통업체 경쟁은 더 없이 치열해졌다. 온•오프라인 구별 없는 옴니채널 시대가 도래함에 따라, 유통업체들은 ‘가치와 경험 제공’을 앞세우며 고객과의 상호작용을 증대시키고 있다. 앞으로는 글로벌 콜라보레이션 등으로 제작한 차별화된 상품을 스토리와 함께 제공하는 ‘감성 마케팅’이 더욱 중요해질 것으로 전망된다.

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능력 있는 판매원은 이렇게 말한다

고객들이 소매 매장에 요구하는 서비스 수준이 갈수록 높아지면서 매장 내 서비스 교육 및 서비스 매뉴얼이 강화되고 있다. 그러나 같은 서비스 교육을 받았는데도 유독 판매 실적이 우수하거나 고객 칭찬이 많은 판매직원이 있다. 우수한 판매원들은 무엇이 다를까.

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우수 판매원 인터뷰

무슨 일이 있어도 고객과 한 약속은 반드시 지킨다는 LG생활건강 박광심 매니저, 한 시간 이상 떨어진 곳에서도 단골고객이 찾아온다고 하는 쿠아 고현주 매니저를 만나 접객 노하우를 들어봤다.

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2013 리테일 트렌드 – 6. 월그린을 통해 본 드럭스토어의 미래

미국 선두 드럭스토어인 월그린의 성공 요인을 살펴보면 국내 드럭스토어 업계의 전략적 발전 과제를 모색해볼 수 있다. 월그린이 드럭스토어 본연의 목적에 맞는 맞춤형 상품과 서비스를 제공하며 진화하고 있는 것처럼 국내 드럭스토어 업계도 타 업태와 차별화된 콘셉트를 구축, 경쟁력 있는 업태로 거듭나기를 기대해본다.

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PL 실전 전략 III. 상품개발- 3. PL 협력회사(제조사•공급사) 선정

유통업체가 고품질의 PL을 개발하려면 협력업체를 선정하는 기준이 명확해야 한다. 품질력이 검증된 업체와 협력하되 장기적 관점에서 접근, 대형 제조업체보다 강소기업을 적극 발굴할 필요가 있다. 또한, 유명 NB와 제휴한 PNB 및 코 브랜딩도 PL 전개법 중 하나이므로 시장 상황과 제품 특성에 따라 최적의 전략을 선택해야 한다.

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성공하는 기업의 고차원 전략, 디자인 경영- 1. 디자인 전쟁: 애플 vs 삼성

디자인이란 단순히 제품 겉모습이 아니라 기업 브랜드와 비즈니스의 본질에 관한 문제다. 디자인을 통해 창출한 감동과 영감, 그리고 기업 고유의 DNA를 전파함으로써 수많은 경쟁자들과의 경쟁에서 이길 수 있기 때문이다.디자인 경영의 고수들이 ‘디자인 혁신’을 통해 직원들을 어떻게 변화시키며, 기업을 승리로 이끌었는지 소개한다.

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친환경 전문점│초록마을 옥수점

초록마을이 지난해 말부터 전통미와 현대미가 어우러진 세련된 매장 콘셉트를 본격 구축하며 더 많은 소비자 내점을 이끌어내기 위해 노력하고 있다. 이런 가운데 옥수점은 환경부가 지정하는 녹색매장에 선정돼 친환경 상품 전파와 함께 녹색소비에도 앞장서고 있다.

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해외 점포 l 이탈리 로마점

최근 전 세계적으로 이트인 코너가 설치된 식품 전문점이 증가하고 있다. 이탈리 로마점은 여기서 한 단계 더 나아가 먹을거리 관련 미니 강좌도 운영하며 고객들에게 식문화를 배울 수 있는 기회를 제공하고 있다.

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하이트진로(주) 이성수 부사장

1973년 하이트진로의 전신인 조선맥주에 입사해 올해로 근속 40년을 맞은 이성수 부사장은 맥주업계의 대표적 브랜드 성공사례로 꼽히는 '하이트 신화'의 주인공이기도 하다. 이 부사장은 남보다 1% 더 노력한다는 각오로 일에 임한 것이 지금의 자리까지 오를 수 있었던 비결이라고 말한다.

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판촉 특집 l 복날 행사 전개법

초•중•말복이 있는 7, 8월은 더위에 지친 고객들을 겨냥해 매출을 올릴 절호의 기회다. 여름철 대표 보양식인 삼계탕과 함께 스태미나에 좋은 전복과 장어, 무더위를 날려줄 수박까지 적극 전개해보자. 이들의 공통점은 바로 초복 때 판매량이 가장 많다는 것. 초복 분위기를 말복까지 이어가는 것이 여름철 매출 향상의 키포인트다.

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실전노하우│편의점 고객 클레임 대응법 1

고객은 말없이 불만을 차곡차곡 쌓아두다가 어느날 갑자기 발길을 끊는다. 불만을 말하는 고객은 결코 나쁜 고객이 아니다. 오히려 매장 입장에서는 발전할 수 있는 기회를 제공하는 고마운 존재다. 고객 클레임, 매장 내에서 발생하는 각종 문제를 매장이 해결할 수 있는 계기, 그리고 충성고객을 확보할 수 있는 기회로 삼기 위한 전략을 앞으로 3회에 걸쳐 연재한다.

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매장운영│3. 판매 계획에 대한 오해

판매 계획을 세워오라고 지시하면 지난번 발주 수량을 그대로 옮겨 적어오는 담당자가 있다. 이는 판매 계획의 목적 자체를 이해하지 못했기 때문이다. 판매 계획 수립은 매출 향상과 직결되는 문제이므로 실시 목적에 대한 올바른 인식이 우선돼야 한다.

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점장이 보내는 편지│10. 안전관리, 한시라도 잊어서는 안 됩니다.

많은 사람이 오가는 소매 매장에는 안전사고의 위협이 늘 도사리고 있습니다. 아무리 작은 사고라도 수습하는 비용이 들기 마련이며, 이것은 매출에 악영향을 미칩니다. 각종 사고를 미연에 방지하려면 주변 환경을 철저하게 점검하는 습관을 들여야 합니다.

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상품 동향│제습기 시장 트렌드

3∼4년 전만 해도 ‘있으면 좋고, 없어도 그만’이었던 제습기가 가습기나 공기청정기를 넘어 필수 가전의 하나로 떠오르고 있다. 탈취와 공기 정화는 물론 의류 건조 기능까지 갖추며 사계절용 가전으로 거듭나고 있는 제습기는 여름이 길어지고 절전 인식이 확산되면서 시장 파이를 점차 키워가고 있다.

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글로벌 상품 동향│7. 라면

글로벌 시장에서 라면은 더 이상 싸구려 음식이 아니다. 웰빙 트렌드를 반영한 프리미엄 라면 출시가 이어지는 가운데, 일본이 우리보다 앞서 한식을 활용한 ‘김치 라면’, ‘삼계탕 라면’을 해외 시장에 론칭하고 있다. 국내 기업들도 현지화 전략을 토대로 진짜 한식 제품을 선보여야 할 시점이 왔다.

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브랜드를 읽다

고디바의 브랜드 로고는 옷을 벗은 채 말을 타는 여인이다. 이 미스터리한 여인은 도대체 어디에서 왔을까? 1926년 설립된 벨기에 초콜릿 브랜드 ‘고디바’ 스토리의 주인공은 바로 11세기 잉글랜드 영주의 부인인 레이디 고디바다.

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NEW 상품&트렌드

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해외동향│미국-테스코, 미국 시장 철수 배경

테스코가 미국 사업을 접는다. 지난 2007년 말 지역밀착형 슈퍼마켓 ‘프레시앤이지’ 6개점을 동시 개점하며, 야심차게 미국 시장에 발을 디딘 지 약 5년 만의 일이다. 시기적 불운과 포맷에 대한 오판이 불러온 결과다.

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일본 유통기업들의 절전 캠페인

원전사고 발생 이후 세 번째 여름을 맞고 있는 일본. 지나친 절전 생활로 인해 생길 수 있는 '절전 피로도'를 줄이기 위해 올해는 지난 2년과는 달리 강제적인 절전 강요보다 자발적 참여를 독려하는 분위기다.

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스토어 디자인│올해의 디자인 우수 점포 下

올해는 2013년 최고의 매장 건축물로 선정된 캐나다 백화점 ‘시몬스’를 비롯해 슈즈 멀티숍 ‘더로커룸’, 란제리 전문점 ‘앤 섬머스’ 같은 카테고리킬러들이 고객을 위한 창조적 디자인 공간을 만든 것으로 평가받았다. 또한 패스트 패션을 넘어 프레시 패션 스타일을 담아낸 ‘조 프레시’와 H&M, 에어로포스테일 같은 글로벌 SPA 매장들의 피팅룸도 고객 시선을 사로잡았다. 지난호에 이어 두 번째로 고객의 상상력을 자극한 디자인 우수 점포들을 만나본다.

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기자 추천도서

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