리테일매거진
통권 500호

2017년 10월호

진화하는 복합쇼핑몰 집중 분석

고객지향의 위대한 기업 월그린 마츠무라 키요시 | 한국체인스토어협회 | 발행일:2012-05-07
15,000원→12,000원 책판형 : 4*6배판
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요약설명 더보기
고객지향의 위대한 기업『월그린』. 월마트의 매출은 4218억 달러로 전 세계 소매업뿐 아니라 전체 산업분야를 통틀어 세계 제일의 규모라 할 수 있다. 그러나 이렇게 월마트가 승승장구하는 가운데 두각을 나타내는 기업들이 있는데, 드럭스토어 월그린이 바로 그것이다. 이 책은 어떻게 월그린처럼 월마트와 공생공존할 수 있을까에 초점을 맞춘 것으로, 현재 일본의 유통 및 소매업 관계자들이 관심을 갖는 부분들을 차근차근 살펴본다. 고객 편의를 최우선으로 생각하는 기업 월그린의 비즈니스 전략을 배워볼 수 있을 것이다.
책속으로 더보기
2012년 5월 2일, 일반의약품의 편의점 판매를 허용하는 약사법 개정안이 15년간의 진통 끝에 국회를 통과했다. 이로써 2012년 11월부터는 약국에서만 살 수 있었던 감기약과 소화제 등 20개 품목의 가정상비약을 가까운 편의점에서도 구입할 수 있게 됐다.

우선은 편의점 위주로 일부 일반의약품 판매 규제가 완화됐다. 하지만 초고령 사회의 도래는 의료비 증가를 수반하므로 의료비 상승 억제와 생활의 질을 높이기 위해 셀프 메디케이션(self medication; 자가 건강관리)의 중요성이 점점 불거지게 될 것이다. 따라서 일반의약품 규제 완화의 제도적 변화는 불가피할 것으로 보이며, 이는 국내에도 약을 판매하는 진정한 의미의 드럭스토어 시대가 도래 할 것임을 예시한다.

1999년 말, 올리브영 1호점과 함께 태동한 국내 드럭스토어 시장은 현재 올리브영, W스토어, 왓슨스가 3천억 원 시장을 형성하고 있다. 그러나 말이 드럭스토어이지, 일반의약품 판매 규제와 법인약국 설립 금지로 화장품에 치중하는 헬스&뷰티 스토어로 시장을 힘겹게 키워나가고 있는 중.

1990년경, 우리보다 앞서 ‘약 없는 드럭스토어 시대’를 지나던 일본 드럭스토어 업계는 염가 판매와 변형 포맷으로 활로를 모색했다. 그러나 열리지 않을 듯 보였던 일본의 일반의약품 시장이 개방되자, 위와 같은 변칙 드럭스토어 업체들은 디스카운트 업태와 가격 경쟁에 밀려 도태되고 말았다.

일반의약품 규제 완화 시대를 준비해야 하는 현재, 우리가 일본 사례에서 타산지석으로 삼아야 할 점은 월그린으로부터 드럭스토어의 본질과 정석을 배워야 한다는 것이다. 이 책은 어떻게 월그린이 37기 연속 흑자 기록을 세우며, 월마트도 꼼짝 못 하는 세계 제일의 드럭스토어로 성장할 수 있었는가를 기업이념, 고객 서비스, 인재육성, 출점전략, 매장연출, 상품구성, IT활용 등 다각적인 측면에서 분석하고 있어, 드럭스토어뿐 아니라 모든 소매업체 관계자들에게 귀감이 될 만한 유용한 정보를 제공하고 있다.
목차안내 더보기
제 1장 왜 월그린인가

제 2장 세계 No.1 드럭스토어 월그린의 전설

제 3장 미국사회와 드럭스토어의 역사

제 4장 월그린에서 배우는 비즈니스 힌트

제 5장 월그린이 원하는 인재

제 6장 월그린 국내 약국 부문 이사 ‘필립 P. 바제스’의 강연

제 7장 일본의 드럭스토어는 월그린을 넘어설 수 있을까
저자 및 역자 소개 더보기
게이오대학 법학부졸업(법학), 미주리바레 대학 졸업(경제), 캘리포니아 산타클라라대학원 수료(MBA). 일본 코카콜라(브랜드/판매촉진/시장개발 매니저), 존슨앤존슨(영업기획/영업총괄부장)을 역임하고 1990년 독립.
현재 Excell-K 드럭스토어연구회와 Excell-K 컨설팅그룹을 거느린 일본 유통 컨설팅회사인 Excell-K(株)돔스․인터내셔널의 대표. 특히 드럭스토어 개발, 충성고객 만들기와 시니어 마케팅의 실무와 이론에 정통, 지도와 연구에 있어 1인자.
연중 반년을 미국에서 생활하고, ‘소비자의 눈’, ‘프로의 눈’으로 최신 정보를 제공하며 국내외에 걸쳐 시찰, 세미나, 강연을 정력적으로 소화하고 있다. 제조업체, 도매업체 컨설팅을 비롯해 강연, 집필, 유통시찰세미나의 코디네이터로 활약. 일본과 미국의 각종 유통업체와 제휴, 지원 외에도 일본과 유럽, 미국 기업의 고문, 어드바이저로 활약하고 있음.

주요 저서로는『최강의 드럭스토어 월그린』,『매출을 올려주고 이익을 가져다주는 로열 커스터머』,『뉴 시니어를 잡아라!』,『판매심리학 93의 법칙』,『서비스 심리학』,『시니어 커스터머』,『세일즈 심리학「No」라고 말하지 않는 상담 필승법』(모두 상업계 출판) 등 다수.
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