'네이티브 옴니채널 쇼퍼' Z세대
온라인 녹인 오프라인 매장을 찾는다


Z세대는 현재 청소년기를 보내고 있으며, 향후 소비 트렌드를 좌우할 세대로 꼽힌다. 이전 세대들과 다르게 온라인 세상에 익숙하고, 조금 더 솔직한 특징을 보인다. 태어날 때부터 디지털 기기와 함께했기 때문에 오프라인 쇼핑을 선호하지 않을 것이란 예측에도 불구하고 Z세대는 오...

혁신으로 무장한
리테일 브랜드 10선


미국의 유명한 브랜딩 컨설턴트인 데니스 리 욘(Denise Lee Yohn)이 '2019년 주목해야 할 기업'을 발표했다. 다양한 산업 분야의 총 26개 기업이 선정됐는데, 그중 10곳이 유통 관련 업체였다. 어떤 기업이 선정됐으며, 선택된 이유는 무엇인지 살펴본다.





아마존, 월...

스마트폰으로
고객 행동을 읽다


오프라인 매장은 부진해도 그 이유를 쉽게 파악할 수 없다. 내 매장만 장사가 안 되는 것인지, 상권 자체가 죽은 것인지, 단골 고객이 오지 않는 것인지, 신규 고객이 오지 않는 것인지도 알 수 없다. 조이코퍼레이션의 워크 인사이트는 오프라인 매장의 그런 고민을 해결하기 위해 등장한 서비스다. 그 비밀은 바로 고객...

1 롯데마트 연초 2개점 연속 오픈

롯데마트가 지난달에만 2개 점포를 오픈했다. 7일 롯데마트 인천터미널점을 연 데 이어, 17일에는 롯데마트 이천점을 선보였다. 두 매장은 모두 종이 가격표 대신 QR코드와 전자가격표시기를 설치하는 등 차세대 스마트 기술을 적용했다. 인천터미널점은 롯데마트몰에서 구매한 상품을 매장에서 찾는 온·오프라인 픽업 서비스를 운...

진정성 있는 인력 우선 투자
직원의 동기부여 높인다


크로거의 로드니 맥멀렌 회장은 1978년 크로거에 입사해 회장 자리까지 올랐다. 일반 직원도 회장이 될 수 있다는 가능성은 크로거의 인재 관리 방법을 잘 보여준다. 정직원, 파트타임 직원을 가리지 않고 아낌없는 투자와 지원을 하자 직원들의 근속년수가 늘고 회사에 대한 애정이 생겼다. 직원들의...

식품 트렌드 총정리
대세는 'HMR'




지난해 11월 28일부터 12월 1일까지 식품산업 트렌드를 알 수 있는 '2018 코엑스 푸드위크'가 서울 삼성동 코엑스 전시장에서 열렸다. 19개국 837개사 총 1,719개 부스가 참가한 이번 행사는 HMR(가정간편식)에 대한 시장의 관심을 반영, HMR관이 따로 만들어졌으며 제조업체, 포장업체 등...

포장 동영상 서비스로
고객 클레임 90% 줄여


온라인쇼핑몰의 가장 큰 골칫거리 중 하나는 고객과의 분쟁. 잦은 분쟁은 업무의 효율을 떨어뜨리고 법적 소송으로 이어지게 되면 막대한 시간과 비용의 소모를 초래한다. 최근에는 쇼핑몰의 실수로 잘못된 제품이 발송되거나 고객의 악의적인 클레임이 발생하기 전 이를 예방하기 위한 다양한 시스템이 등장하고 ...

1 신기술 장착하고 돌아온 대형마트
대형마트가 ‘미래형 마트’를 외치며 돌아왔다. 지난달 13일 스마트 스토어 롯데마트 금천점과 이마트 의왕점이 일제히 오픈했다. 롯데마트 금천점은 앱을 통해 상품 특성과 상품평을 바로 볼 수 있으며 결제도 가능하게 만들었다. 또한 최첨단 ‘3D 홀로그램’을 설치해 고객 호기심을 자극했다. ‘무인 추천 매대’는 일대일 대화...

전세계 130개국 참가하는
국제 완구 비즈니스의 중심


한독상공회의소와 전세계 최대 규모의 완구박람회인 뉘른베르크 국제완구박람회 ‘슈필바른매쎄(Spielwaren messe)’가 서울 설명회를 가졌다. 2019년 70주년을 맞는 박람회의 변화와 이벤트를 소개하고 설명회에 참여한 업계 관계자들의 궁금증을 풀어주며 박람회에 많은 관심을 부탁했다.
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1 블랙프라이데이로 분주했던 유통업계
미국 최대 쇼핑 할인행사인 ‘블랙프라이데이’를 맞아 지난달 국내 유통업계도 분주한 나날을 보냈다. 롯데 유통사업부문은 11월 15일부터 20일까지 대규모 할인행사인 ‘롯데 블랙 페스타’를 열었다. 이번 행사에는 롯데백화점, 롯데마트, 롯데하이마트, 롯데홈쇼핑 등 10개사가 참여해 지난해보다 두 배가량 늘어난 1조 원...