고객의 이동 경로를 따라가면
고객을 알 수 있다
고객이 상품이나 서비스를 구입·이용하기까지의 과정을 지도상에 여행지를 표시하는 것처럼 가시화한 것을 ‘고객 여정 지도’라 한다. 이를 활용해 고객경험을 향상시키고 마케팅 성과를 높일 수 있다. 고객 여정 지도를 작성하는 방법과 주의점을 알아본다.
기사전문보기
기사 전문 보기는 정기구독회원서비스 입니다.
- 회원 가입 후 리테일매거진 정기구독을 신청하시면 모든 온라인 기사를 열람하실 수 있습니다.
- 1년 이용료 : 140,000
정기구독 신청
