직원별 목표 할당으로
조기 퇴사를 막아라

직원관리에서 중요한 것 중 하나가 갓 들어온 신입직원을 정착시키는 것이다. 유통업계에서는 베테랑 직원보다 입사 3개월 내 신입직원의 퇴직률이 높은데, 이를 방지하기 위해서는 신입직원들에게 구체적인 목표를 부여하는 방법이 있다. 목표를 달성해나가다 보면 보람을 느끼게 돼 퇴사를 방지할 수 있기 때문이다.

조기퇴직을 막기 위해 가장 먼저 선결돼야 할 부분은 관리자 스스로의 생각을 바꿔야 한다는 점이다. 퇴직 사유를 직원의 문제로 치부해서는 안되고 왜 그만뒀는지, 근무 시스템 등 어딘가에 문제가 있는 건 아닌지 검토해볼 필요가 있다. 파트타이머 등 신입직원의 퇴사율을 낮추는 방법에 대해 단계적으로 알아본다.

1 단계ㅣ현 상태를 분석한다
퇴직을 고민하는 직원은 징후를 보인다
입사 3개월 이내의 직원이 ‘이 일은 나와 맞지 않는 것 같다. 다른 일을 찾아 보는 것이 좋을 것 같다’라고 생각할 때 행동이나 태도에서 그 징후를 포착할 수 있다.
먼저, 인사할 때 입사 초기에 비해 웃음이 없어진다. 또한 휴게 시간에 혼자 스마트폰을 만지고 있는 것에도 주의를 기울일 필요가 있다. 이 같은 행동들은 직장 내에서 인간관계를 만들려고 하지 않는 의지를 보이는 것이다. 물론, 휴식 시간 중에 스마트폰만 보고 있다고 해서 이직을 생각하고 있다고 단정할 수 없으나, 지금까지 활발하게 대화에 참여하던 직원이 어느 시점부터 자신과 관련된 정보를 차단하는 경향을 보인다면 문제인 것이다.
인사할 때 태도나 휴식 시간에 보이는 행동이 변했다고 느껴진다면 면담을 진행하는 것이 중요하다. 이 때는 형식적인 질문보다 일상적인 대화를 통해 속마음을 끌어내고 불만 사항을 파악해 해결 가능한 부분이라면 적극적으로 도와주려는 태도를 보여야 한다.

직원 만족도 조사를 실시한다
본사에서 전사적으로 직원 만족도 조사를 실시하고 있는 경우도 있을 것이다. 하지만 전사적인 조사만으로는 직원들의 속마음까지 읽을 수는 없다. 따라서 관리자가 주도해 매장이나 부서에서도 간단한 만족도 조사를 실시해본다. 직원들의 변화와 불만사항을 파악할 수 있어 퇴사율을 낮추는 데 효과가 있다.
조사 문항은 10개 정도로 만들고, 만족도를 총 5단계로 나눠 작성한다. 직원 수가 많고 적음에 상관 없이 3개월에 한번씩 연 4회 조사를 실시한다. 조사를 통해 직원의 마음을 알 수 있는 방법은 다음과 같다.
이전에 시행한 조사에서 점장이나 팀장을 의식해 모든 문답에 ‘만족’이라고 표시했던 직원이 어느 날 레벨을 낮춰 표기했다면 심적으로 변화가 있다는 것이다. 이 같은 설문 답변을 보고 관리자는 ‘뭔가 문제가 생겼구나’라고 짐작할 수 있어야 한다. 즉 만족도의 높고 낮음에 연연하는 것이 아니라 설문조사를 통해 나타난 직원들의 심경 변화에 주목해야 한다는 것이다.

2 단계ㅣ지금 할 수 있는 것을 한다
전 직원 대상 정기적인 면담을 진행한다
시간이 없다던가 껄끄럽다던가 등의 이유로 면담을 꺼리는 관리자들이 있다. 그러나...기사전문보기