의욕 상실 직원은
'동기 향상' 코칭으로 처방

코칭에는 여러 가지 방법이 있는데 그 중 ‘동기 향상’ 코칭법은 직원의 기를 살려주는 코칭법이다. 주변에 의욕을 상실한 직원이 있다면 동기 향상 코칭법의 5단계에 따라 직원의 의욕을 살려주자.

Q 의욕을 상실한 직원을 위한 코칭법은?
최근 입사 3년차를 맞은 부하직원이 생기와 업무 의욕을 잃었다. 그 때문에 담당 업무 실적도 저조한 상태다. 본인과 이야기를 나눠본 결과, 특별한 문제는 없는 것으로 확인됐다. 이러한 경우 어떻게 코칭을 하면 의욕을 살려줄 수 있을까.

A. 동기 향상 코칭법 활용
코칭의 활용법을 크게 분류하면 직원을 지속적으로 성장시키기 위한 코칭 사이클과 단기간에 작은 과제를 해결하는 퀵 코칭, 팀 업무 능력을 최대한 끌어올리기 위한 그룹 코칭, 부하직원의 의욕을 살려주는 동기 향상 코칭으로 나눌 수 있다.
위 사례와 같이 업무의 의미나 가치를 잃어 의욕이 저하된 직원에 대해서는 동기 향상 코칭을 활용하는 것이 좋다. 동기 향상 코칭이란 평소에 질문하지 않았던 분야에 대해 질문해 직원의 초심을 되살려주거나 본인이 미처 알지 못했던 장점을 인정해줘 업무 의욕을 되살려주는 코칭법이다.
이러한 코칭은 5단계의 진행방법에 따라 대화를 나눠야 한다. 이 가운데 특히 2단계가 가장 중요하다. 즉, 상대의 상태와 기분을 이해하기 위해 노력해야 한다.

동기 향상 코칭의 실전 단계
1 단계_직원과 눈높이를 맞춘다
단도직입적으로 본론에 들어가지 말고, 날씨나 부하직원이 흥미를 가질만한 스포츠, 음악, 영화 등 가벼운 소재로 이야기를 시작해 긴장을 풀어주는 것이 좋다. 이 때 부하직원은 의욕이 많이 저하된 상태이므로 말하는 태도나 표정, 이야기 방법도 직원의 상태에 맞춰야 한다. 밝고 쾌활한 어조로 이야기를 꺼내면 직원은 위화감을 느껴 마음을 열지 않는다.

2 단계_상대의 상태를 이해한다
‘지금 하는 업무의 만족도는 백점 만점에 몇 점 정도 되는가?’라는 질문으로 직원의 현재 상태를 파악한다. 또한 ‘부족한 부분은 무엇 때문이라고 생각하는가?’, ‘현재 상태에 만족하는가?’라는 질문으로 현재 상황을 어떻게 평가하고 있는지, 그에 대한 생각을 들어본다. 이러한 대화로부터 직원이 갖고 있는 불만이나 현재에 대한 생각을 공유할 수 있다.
이 단계에서는 직원의 침묵 시간이 길어질 수 있다. 특히 말하기 어려운 점이나 자신의 안에서 해답을 찾고 있을 때는 차분히 기다려줘야 한다. 직원의 침묵 시간을 조용히 기다려주기 위해 별도의 읽을거리를 준비해 놓는 것도 좋은 방법이다.

3단계_ 관점을 바꿔준다
3단계에서는 ‘회사에 입사한 목적은 무엇인가?’, ‘이 업무를 맡게 된 이유는?’ 등 평소 묻지 않았던 것을 질문하며 직원의 생각을 들어본다. 이때 직원의 의견을 수용하고 인정해줘야 한다. 또한 ‘현재는 어떠한가?’라고 현재 상태와 초기의 생각을 비교해볼 수 있는 기회를 제공한다. 이렇게 평소 잊고 있던 것을 생각하게 해 밖으로 꺼내게 하면 직원의 업무나 자기자신에 대한 관점을 환기시킬 수 ...기사전문보기