틈새 트렌드는 소비자 양면성 안에 있다

현대 소비시장은 거대한 딜레마이며, 소비자는 모순된 욕심쟁이들이다. 가격은 싸도 품질은 뛰어나야 하며, 작은 사이즈 안에 수많은 기능이 포함되고 세련된 디자인 속에 강한 성능이 따라주길 바란다. 이처럼 상반된 욕구를 가진 소비자가 확산되고 있는 상황에서는 고객의 사소한 니즈를 틈새 트렌드로 잡아낼 수 있는 역량을 지닌 기업만이 새로운 승자로 탄생할 것이다.

유통산업은 다이내믹하다. ‘무슨 영문인지도 모른 채 토라져 버리는 연인’과 같은 소비자들이 최종 고객이기 때문에 유통업계 종사자들은 소비자의 숨은 욕망을 읽기 위해 많은 노력을 기울인다.
그만큼 트렌드의 영향력도 크다. 어떤 산업보다 ‘트렌드 읽기 능력’이 곧 기업의 성과로 반영돼 나타나는 곳이 바로 유통산업이다. 올해 유통업 부문에서 특히 주목해야 할 틈새 트렌드들을 선정해 소개한다.

직접 하거나, 전문가에게 맡기거나(By inspert, By expert)
󰋼 틈새 트렌드 : DIY와 DIP의 공존에 주목하라
소비자는 양면적이다. 특히 2011년에는 스스로 만들고 창조하며 능동적인 활동을 하는 DIY(Do-It-Yourself) 소비와 전문적이고 고급스러운 서비스를 누리려는 DIP(Do-It-Professional) 소비가 동시에 늘어날 것으로 보인다. 이러한 소비 트렌드가 확산되는 이유는 ‘양가성(amivalence)’을 가진 소비자들이 늘고 있기 때문이다. 다시 말해 아주 극단적으로 저렴하게 스스로 하거나, 아주 비싸더라도 전문가에게 확실한 문제 해결을 기대하는 양면적 소비가치가 드러나고 있다.
DIY 측면에서 소비자들은 ‘호모 파베르(만드는 사람)’ 특성을 갖고 창조성을 발휘한다. 현대에 와서 DIY는 IT 트렌드와 만나 무형의 비물리적 애플리케이션을 만들기도 하고, 친환경 트렌드와 만나 도심 속의 GIY(Grow-It-Yourself)족으로 발현되기도 한다. 소비자의 이러한 능동성은 SNS 발전과 맞물려 참여적 메커니즘의 소셜 커머스 도래를 촉진하기도 했다.
한편, 불신이 팽배한 사회 속에서 소비자들은 오라클(oracle ; 데이터베이스 관리 전문업체) 같은 믿고 의지할 수 있는 전문가들에게 의존하는 경향이 심화될 것이다. 특히 명품 소비에 대한 인식이 긍정적으로 전환되고 있어 DIP 수요 역시 크게 증가할 것으로 보인다. 모든 것을 처음부터 끝까지 해결해주는 토털 솔루션 서비스는 IT와 유비쿼터스 컴퓨팅 기술 진화에 발맞춰 더욱 진화될 것이며, 파워 블로거 같은 풀뿌리 전문가들의 영향력도 더욱 강해질 것이다.
그렇다면, 이처럼 무언가를 직접 만들면서 전문 서비스도 함께 받고 싶어하는 소비자 심리를 만족시킬 수 있는 틈새시장은 없을까. 이에 대한 해답은 ‘소셜 네트워크 서비스’가 쥐고 있다. 미국의 ‘무엇을 만들어 드릴까요?(What Can I Make for You)’라는 웹사이트는 소비자와 일반 전문가를 연결해주는 서비스를 실시하며, 여기에 소셜 미디어가 중계 역할을 한다. 고양이 그림이 그려진 ...기사전문보기