“일방통행 리더십 버리고 책임의식 높이세요”

[목차]
󰊱 마음가짐
1. 고객에게 감사하는 마음을 가지세요.
2. 인사를 잘 하십시오.
3. 통(通) 하였습니까?
4. 현대판 목민심서를 아십니까?
5. 가족과는 2시간, 직원끼리는 13시간
6. 백 마리 사자 떼는 백 마리 양떼를 이길 수 없다?
󰊲 근무태도
󰊳 매출과 행사
󰊴 매장관리
󰊵 맺음말

리더가 중요한 이유는 바로 조직을 바꾸는 힘을 가지고 있기 때문입니다. 점장은 물론, 각 코너별 파트장과 분야별 담당 등 리더급 사원들이 제대로 된 리더십만 발휘해준다면 여러분 매장은 막강 점포가 될 것입니다.


“한 마리 사자가 이끄는 백 마리 양 부대가, 한 마리 양이 이끄는 백 마리 사자 부대보다 두렵다” - 샤를르 모리스
다소 과장된 표현이지만, 리더의 중요성을 강조한 격언입니다. 보통 정규직으로 입사한 신입사원들이 매장으로 발령 받아 10～20명의 직원들(파트타이머, 아르바이트 등)을 이끄는 리더가 됩니다. 따라서 여러분 모두는 자신이 리더라는 생각을 갖고 있어야 합니다.
매장에서 혼자 일하는 사람은 없습니다. 적어도 10명 이상의 직원들과 관계를 맺고, 서로 영향을 주고받으며 일처리를 해나갑니다. 그러므로 리더십을 배양하는 것은 매우 중요한 사항입니다.


당신은 상관인가? 리더인가?
먼저, 리더십(leadership)의 사전적 의미를 검색해보면 ‘집단 목표나 내부 구조 유지를 위해 성원(成員)이 자발적으로 집단 활동에 참여해 이를 달성하도록 유도하는 능력’이라고 나옵니다. 이를 쉽게 설명하면 조직원들을 잘 이끌어 조직 목표를 달성하도록 하는 능력이라는 것입니다.
저 역시 점장 리더십 교육을 받으면서 맨 처음 배운 사항이 ‘점장의 제1목적은 조직 목표를 달성하는 것’이었습니다. 그만큼 매장에서는 리더 역할이 중요합니다. 리더가 잘못되면 조직은 금방 무너지지만, 반대로 훌륭한 리더가 있으면 죽었던 조직도 살아납니다. 이렇게 보면 한 마리 사자가 이끄는 백 마리 양이 한 마리 양이 이끄는 백 마리 사자를 이긴다는 말도 결코 과장된 표현이 아닐 것입니다.
우리 점포에는 여러 명의 ‘리더급 사원’들이 있습니다. 예를 들어, 점장, 부점장, 각 코너별 파트장과 분야별 담당, 서비스 매니저 등을 리더라고 부를 수 있습니다. 심지어 파트타이머 사원들 중에도 리더 사원은 있습니다. 제가 점장을 맡으면서 이들 리더급 사원들에게 조언하고 싶었던 몇 가지 사항을 이야기하면 다음과 같습니다.
첫째, 리더는 부하 직원에게 일을 지시할 때 목표와 비전을 명확하게 심어줘야 합니다. 모름지기 사람은 비전과 목표가 있어야 움직입니다. 즉, 마음을 움직이는 명분이 있어야 행동이 나타난다는 것입니다.
그러나 부하 직원을 움직이는 것은 강압이나 돈이 아닙니다. 가야 할 곳을 정확하게 제시할 수 있는 힘이 더 중요합니다. 물론, 인간은 불완전하기 때문에 완벽한 리더십은 있을 수 없으며, 리더의 그릇된 판단으로 잘못된 길로 ...기사전문보기