상품도 서비스도 ‘온니 원’ 전성시대


최근 소비자들은 대량 생산되고 획일화된 상품과 서비스에 싫증을 느끼기 시작했다. 남들과 다른 자신만의 개성을 표출하려는 소비자 욕구를 만족시키기 위해서는 독점 상품, 독점 서비스 발굴을 서둘러야 할 때다.

국내 유통시장은 백화점과 대형마트 업체들이 지속적으로 점포를 확대하고 있는 가운데 ABC마트, 토이저러스, 올리브영 같은 전문매장과 대기업 슈퍼마켓 등 새로운 업태의 출현으로 유통 포맷이 점차 다변화되고 있다. 이에 따라 고객 선택의 폭은 더욱 확대되고, 유통업체간 경쟁은 업태 유형과 상관없이 치열해지고 있는 상황이다.
아울러 백화점과 대형마트 경우 신규 출점 기회가 점차 축소되고, 경기침체로 인해 중산층 소비활동이 위축됨에 따라 해외 시장 진출 등 미래 성장동력을 발굴하기 위해 노력하고 있다. 이와 함께 집객력 확보와 고객 구매 유인 및 고객 유지를 위해 상품 구성이나 고객 서비스 제공에 있어 더욱 차별화된 시도를 하고 있다.
그러나 국내 유통업체들은 내셔널 브랜드 입점을 통해 수수료를 취득하는 기존 사업모델 구조로 수익을 창출하는 데 한계에 직면했다. 또한 최근 제조업의 유통업 진출이 공격적으로 확대되면서 유통업체 독자상품 개발과 해외 브랜드 독점 계약 등을 통해 ‘우리만의 상품’을 확대하고 있다. 이 같은 차별화 콘셉트를 기반으로 브랜드•제품•패키지•서비스 차별화를 통해 독자적인 포지셔닝을 구축하기 위한 활동에 매우 적극적인 모습을 보이고 있다.

독자상품 확보 열기 ‘후끈’
남들과 다른 자신만의 개성을 표출하고자 하는 소비자 욕구는 끝이 없다. 수많은 기업들이 차별화를 외치는 이유도 여기에 있으며, 유통업체들은 제품 차별화의 일환으로 ‘자사에서만 파는 온니 상품(독자상품)’ 출시를 확대해 나가고 있다.
유통 전문가들은 장기 불황을 극복하고 일본 최고의 백화점이 된 이세탄백화점의 성공요인 중 하나로 독자상품인 ‘이세탄 퀄리티’를 꼽는다. 이세탄은 중국 청두점을 열 때 바이어가 중국인들의 패션 취향을 파악하기 위해 휴일이면 번화가에 나가 20～30대 여성의 사진을 찍어 분석했다. 그 당시 찍은 사진은 5천 장 이상에 달할 만큼 지역 및 고객 특성을 분석하고 트렌드를 읽기 위해 부단히 노력했다. 이는 이세탄 바이어들의 독자상품 기획 능력을 보여주는 상징적 사례로, 이세탄은 고객 인사이트를 기반으로 한 독자상품 기획에 엄청난 노력을 쏟아 붓는다.
국내 백화점들 또한 경쟁 심화 시대에 차별화를 위한 독자상품을 강화하고 있는 추세다. 백화점이 직매입을 통해 생산부터 재고까지 일괄 관리하는 PL상품 및 협력사들과 공동 기획한 독자상품을 출시함으로써 소비자들에게 ‘우리 백화점에서만 파는 상품’이라는 인식을 강하게 심어주는 것이다. 이를 통해 고정고객 확보 및 신규고객 창출을 노리고 있다.


PL제품이 점차 다양화되고 전문화되고 있는 현상 또한 유통업체의 독자상품 확대 전략의 일환으로 볼 수 있다. 과거 저가제품 중심으로 구성된 PL은 매출 확대가...기사전문보기