2021 유통 대전망 세미나 취재

‘RETAIL EXIT’
전환 없이 미래 없다

뉴노멀 시대 소매업계의 현상 유지마저 어려운 것이 현실이지만, 유통채널별로 출구 전략을 짜내며 돌파구 마련에 골몰하고 있다. 한국체인스토어협회와 리테일매거진은 지난 11월 10∼11일 양일 2021 유통 대전망 세미나를 개최하며 포스트 코로나에 대비할 수 있는 ‘리테일 엑시트’ 전략을 제시했다.
오프라인 강연과 온라인 웨비나를 병행한 이번 세미나에서는 내년도 업태별 전망부터 위드 코로나 시대 핵심 사업 전략, 콘텐츠와 플랫폼이 주도하는 디지털 커머스의 미래 방향까지 내년도 유통시장의 향방을 읽고, 2021년 이후에도 살아남을 수 있는 성장 방정식을 제시했다. ‘디지털 소비자 경험(DCX)’, ‘빅데이터 협업’, ‘이커머스 리툴링’ 등 내년도 주시해야 할 트렌드 키워드에 기민하게 대응하며 뉴노멀 혁신에 성공한 기업만이 미래 유통시장의 새 판을 짤 것이라는 전망을 내놓았다. 2021년 유통업계를 관통할 키워드와 함께 온·오프 병행 세미나 현장을 취재해본다.

이커머스 성숙할수록
프리미엄 시장도 성장

글로벌 이커머스 시장은 대륙별로 다른 양상을 보이며 발전하고 있지만, 공통점은 2020년 들어 빠른 속도로 이커머스로 전이되고 있다는 것이다. 닐슨코리아 박지혁 전무는 소비재 중심으로 글로벌 이커머스 시장을 정리하며, 성숙기로 접어들어 경쟁이 치열해진 이커머스 시장에서 유용한 전략은 무엇인지 고찰했다.

글로벌 시장에서 온라인유통 비중이 가장 높은 국가는 중국으로 30%를 차지하며, 한국도 26%로 높은 편이다. 이커머스의 진화는 각 국가별 유통산업의 현대화와 무관하다. 오히려 최근 성장이 빠른 곳은 인도, 동남아시아, 멕시코, 브라질 같은 신흥국가들인데 대형마트 단계를 거치지 않고 동네슈퍼에서 온라인으로 바로 전환되고 있다.
대륙별 이커머스 시장을 살펴보면 미국 경우 모든 영역에서 압도적인 경쟁이 벌어지고 있다. 아마존이라는 거대 플랫폼 이외에 O2O나 퓨어 플레이, 식품 딜리버리, 버티컬몰 등 모든 형태의 이커머스 업체들이 동시다발적으로 경쟁하고 있다. 실제 지난 3월 이후 1,500만 명 정도 고객이 이커머스 시장에 새로 유입됐다. 이들 중에는 구매력이 높은 중산층이 많아 시장에 큰 변화를 야기할 것이다. 미국 시장 내 주요 카테고리별 이커머스 비중을 살펴보면 헬스앤뷰티가 35%로 지속적으로 증가하는 추세다. 그로서리는 아직 5% 내외이며 오프라인 점포를 운영하는 월마트, 코스트코, 타깃이 옴니채널로 운영하는 온라인 채널이 급속도로 증가하면서 시장 자체가 세분화되고 있다.
유럽은 클릭앤콜렉트를 실시하는 오프라인 업체를 중심으로 성장하고 있다. 새로운 형태의 업체들이 등장하고 있지만 유럽 시장 내 수요는 적은 편이다. 반면 평소 이용하던 오프라인 유통업체의 온라인 주문이 활성화되고 있다. 남미 시장에서는 남미의 아마존이라 불리는 ‘메르카도 리브레’가 신용카드나 은행 계좌가 없는 소비자들에게 계좌를 개설해주며 온라인 거래를 할 수 있도...기사전문보기