2021 유통 대전망 세미나 취재

‘RETAIL EXIT’
전환 없이 미래 없다

뉴노멀 시대 소매업계의 현상 유지마저 어려운 것이 현실이지만, 유통채널별로 출구 전략을 짜내며 돌파구 마련에 골몰하고 있다. 한국체인스토어협회와 리테일매거진은 지난 11월 10∼11일 양일 2021 유통 대전망 세미나를 개최하며 포스트 코로나에 대비할 수 있는 ‘리테일 엑시트’ 전략을 제시했다.
오프라인 강연과 온라인 웨비나를 병행한 이번 세미나에서는 내년도 업태별 전망부터 위드 코로나 시대 핵심 사업 전략, 콘텐츠와 플랫폼이 주도하는 디지털 커머스의 미래 방향까지 내년도 유통시장의 향방을 읽고, 2021년 이후에도 살아남을 수 있는 성장 방정식을 제시했다. ‘디지털 소비자 경험(DCX)’, ‘빅데이터 협업’, ‘이커머스 리툴링’ 등 내년도 주시해야 할 트렌드 키워드에 기민하게 대응하며 뉴노멀 혁신에 성공한 기업만이 미래 유통시장의 새 판을 짤 것이라는 전망을 내놓았다. 2021년 유통업계를 관통할 키워드와 함께 온·오프 병행 세미나 현장을 취재해본다.

한국의 아마존·알리바바,
누가 될 것인가

베인앤드컴퍼니 강지철 파트너는 미래의 유통산업은 에코시스템 업체들이 장악할 것이라고 내다봤다. 현재 글로벌 유통시장에서 일어나고 있는 미래지향적 변화와 유통·소비재 기업이 미래 유통시장에서 승자가 되기 위한 요건, 그리고 이를 위해 어떻게 준비해야 하는지 세 가지 관점에서 유통산업의 미래를 전망한다.

유통의 미래를 전망하는 데 있어 디지털이 빠질 수 없다. 지금 전세계에서 기업가치가 가장 높은 유통업체는 아마존과 알리바바다. 이렇게 유통산업은 판이 뒤집힐 정도로 디지털의 지대한 영향을 받고 있다. 국내 유통시장이 디지털에 의해 어떻게 바뀔 것인지 전망해보면 10년 후 전체 시장은 크게 성장하지 않지만 온라인유통이 70%를 차지할 수 있다. 지난 5년간 온라인유통은 10% 후반대의 성장률을 보였다. 올해는 적어도 30% 이상 성장할 것으로 예측된다. 10년 후 온라인유통이 70%를 차지한다는 것은 그리 과장된 시나리오가 아니다.

에코시스템 플랫폼이 미래의 주력 포맷
그렇다면 미래 유통산업을 주도하는 디지털 유통의 주력 모델은 무엇일까. 이미 주력사업의 모습은 펼쳐져 있다. 단일채널에서 멀티채널로, 최근에는 옴니채널로 발전했으며 마지막으로 에코시스템으로 진화할 것이다. 이커머스 플랫폼을 주축으로 두 가지 생태계를 구축하고 있는데 첫째는 고객에게 쇼핑뿐 아니라 책, 미디어, 게임 같은 콘텐츠, 커뮤니케이션을 제공하는 원스톱 쇼핑 생태계, 두 번째는 유통에 필요한 물류, 결제, 마켓플레이스, 클라우드 서비스 등 유통 파트너들에게 IT를 제공하는 B2B 형태의 생태계다(도표 1 참고). 그것의 중심에 있는 업체만이 온라인유통의 승자가 될 것이다.
여기서 떠오르는 회사가 있을 것이다. 알리바바와 아마존이다. 이 둘은 더 이상 유통회사라 할 수 없다. 아마존은 AWS를 중심으로 웹 서비스, 금융, 광고 마케팅에, 알리바바는 페이먼트 사업에 ...기사전문보기