쇼핑앱의 차별화 승부

고객 참여형 커머스
플랫폼의 판을 키우다

온라인 업계가 식품 카테고리로 오프라인에 위협을 가하자, 오프라인 기업들이 식품 매장의 체질 개선을 통해 이커머스 공세를 차단하고 있다. 아직까지 식품 시장에서 이커머스보다 더 큰 바잉파워를 유지하고 있는 대형마트와 슈퍼마켓은 코로나19 위기 상황 속에서도 재고 확보와 신선 배송 역량을 토대로 생활 밀착형 채널의 존재 가치를 드러냈다.
이커머스 기술 발전으로 VR·AR을 통해 리얼 가상 체험을 할 수 있다고 하더라도 식품의 맛까지 온라인상에서 경험할 수는 없다. 따라서 관건은 온라인이 제공할 수 없는 프리미엄 경험을 얼마나 적절히 소비자들에게 선사할 수 있느냐에 있다. 대형마트와 슈퍼마켓이 신선식품 기반의 매력적 MD 구성을 토대로 ‘스토리텔링 판매방식 도입’, ‘그로서란트 매장 강화’ 등을 추진하는 이유도 여기에 있다.
신선 매장의 효율성 진단과 MD 혁신을 토대로 온-오프 채널 사이의 거리를 좁히기 위한 시도를 한다면 기존 식품 유통업체들은 미래 소매시장에도 충분히 자존심을 지켜낼 수 있을 것이다.

쇼핑앱의 차별화 승부ㅣ② 주목해야 할 커머스

온라인 쇼퍼 이끄는
플랫폼 기반 커머스 시대

코로나19 영향으로 예상보다 빨리 이커머스 시장 규모가 급증하면서 다양한 고객니즈에 부응하는 커머스 모델이 떠오르고 있다. 플랫폼 영향력을 기반으로 시간 한정 세일, 라이브 영상을 통한 소통력 배가, 늘 사용하는 메신저 안에서 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있는 사업 모델 등 현대 소비자의 가려운 곳을 긁어주는 신개념 커머스들이 영향력을 키워가고 있다.

통계청에서 발표한 지난 3년간 이커머스 시장 규모를 살펴보면 2017년 91조, 2018년 113조(전년 대비 24% 증가), 2019년 134조(전년 대비 18.5%)까지 증가한 것으로 집계됐다. 쇼핑 편의성, 밀레니얼세대의 영향력 확대 등에 힘입어 향후에도 온라인시장이 지속 성장할 것이라는 점은 누구나 짐작할 수 있는 변화였다. 그런데 산업통상자원부가 발표한 지난 3월 기준 온·오프라인 유통 업태별 매출을 살펴보면 전체 매출에서 온라인 비중이 50%까지 증가한 것으로 나타났다. 지난 1월 말부터 심화된 코로나19 사태를 계기로 언택트 소비에 대한 니즈가 커지면서 당초 전망보다도 온라인쇼핑 비중이 빠르게 확대되는 양상을 보이고 있다. 특히 온라인쇼핑에 익숙한 젊은층은 물론 50대 이상 중장년층의 온라인쇼핑 진입 허들을 낮추는 요인이 됐으며 이로 인해 온라인 유통의 비중이 커진 것으로 분석된다.
이처럼 이커머스 시장이 폭발적으로 성장하자 관련 업계의 경쟁도 치열해지고 있다. 기존 이커머스 업체는 물론 플랫폼 사업자, 오프라인 유통업체까지 소비자 니즈를 공략하기 위한 다양한 유형의 커머스를 선보이고 있다. 최근 소비자들의 주목을 받고 있는 커머스에는 무엇이 있고 어떤 특징을 가지고 있는지 살펴본다.

타임 커머스ㅣ한정된 시간에 압도적 할인율로 집중 공세
타임 커머스(time commerce)의 의미는 유통기...기사전문보기