차세대 CCTV ‘네트워크 카메라’
매장 최적화 위한 영상 분석 솔루션 제시

영상 보안 및 감시 분야의 글로벌 선도기업 엑시스는 네트워크 카메라를 사용한 지능형 영상 분석 솔루션을 선보였다. 인터넷이 연결된 기기로 CCTV 영상을 송출할 수 있기 때문에 매장 상황을 실시간으로 확인해 상품 진열, 직원 배치를 최적할 수 있고, 도난 등으로 재고 손실을 사전에 방지하는 데도 효과적이다. 수익성 개선뿐만 아니라 궁극적으로 고객의 쇼핑 경험까지 확대한다.

최근까지만 해도 소매업계에서는 주로 감시와 보안을 위해서 CCTV를 사용하는 것이 전부였다. 하지만 네트워크 카메라가 대중화되고 소매업체를 위한 영상 분석 솔루션이 시장에 소개되면서 CCTV의 쓰임새가 단순 보안 및 감시를 넘어 매장 운영을 최적화하고 손실을 방지하는 용도로 확장되고 있다. 대표적인 솔루션으로는 매장 방문객의 수를 실시간으로 측정하는 피플카운팅(people counting), 계산을 위해 기다리고 있는 고객의 수를 측정하는 대기열 분석 솔루션, 직원이나 고객의 제품 절도 시도를 사전에 차단하는 도난 방지 솔루션 등이 있다.
소매업계의 비즈니스가 영상 분석 기술을 만나면 고객의 쇼핑 경험을 개선하고, 수익성과 경쟁력을 강화할 수 있다. 이는 궁극적으로 점점 경쟁이 치열해지는 소매시장에서 성공과 실패를 가르는 중요한 요인이 된다.

대기열 최소화해 쇼핑 경험 개선
매장에 있는 네트워크 카메라는 24시간 작동하면서 방대한 영상 데이터를 수집한다. 이러한 데이터를 활용하면 방문객 행동, 방문객수와 방문 시기, 방문객이 오래 머문 장소, 계산대 대기열 상황 등 매출에 영향을 미치는 요소들을 분석해 매장 이익을 극대화할 수 있다. 방문객의 성별 및 연령대, 평균 방문객수 및 체류시간 정보도 파악할 수 있다.
카메라 아래로 지나가는 인원수를 양방향, 실시간으로 계수하는 ‘엑시스 피플 카운터(AXIS People Counter)’는 매장에 들어오고 나가는 사람의 수를 파악한다. 이 데이터를 이용해 머천다이징 및 마케팅 활동의 효과를 평가하고 매장 운영을 정교하게 조정하며, 고객의 쇼핑 경험을 개선하고 고객 서비스를 향상시킬 수 있다.
‘엑시스 대기열 모니터(AXIS Queue Monitor’)는 사전에 설정된 영역에 얼마나 많은 사람이 대기 중인지, 그리고 사람들이 얼마나 머무는지를 측정하는 솔루션이다. 대기시간이 길어지면 매장 관리자에게 알림이 가며, 매장관리자는 계산대를 추가로 열고 직원을 배치해 고객의 대기시간을 줄일 수 있다. 또한 대기시간이 긴 시간대나 요일에 직원을 추가로 고용해 직원 배치 및 고용을 최적화한다. 대기열뿐 아니라 특정 구역의 관심도를 수치화된 정보로 파악할 수도 있다.
매장 내 대기열은 고객에게 부정적인 영향을 끼치는 요인 중 하나이며, 이는 매출에도 상당한 영향을 미친다. 실제로 영국에서 소비자 2천 명을 대상으로 진행한 온라인 설문조사에 따르면, 응답자의 63%가 계산 대기줄이 너무 길 경우 구매를 포기하겠다고 답했다. 최대 2분까지 기다리겠다고 한 응답자는 25%였고, 5분 이상 기다려야 할 경우에는 73%가 구매를 포기할 것이라고 답했다. 이처럼 대기열이 길면 고객의 구매의사가 변할 수도 있으며, 고객은 채 5분을 기다려주지 않기 때문에 대기열을 관리하고 대기시간을 최소화하는 것은 매우 중요하다.

실시간 모니터링으로 재고 손실 방지
네트워크 카메라를 사용하면 특정인이 의심스러운 행동을 할 경우 실시간으로 모니터링해 그에 맞게 적절한 조치를 취할 수 있으며, 절도를 사전에 예방할 수 있다. 특히 소매업계 매출 손실의 주요 원인으로 꼽히는 내부 직원 및 고객에 의한 도난을 방지해 손해를 막아준다. 실제로 ‘2014~2015년 글로벌 리테일 도난 지표(Global Retail Theft Barometer 2014-2015)’에 따르면 2014~2015년 발생한 직원과 고객에 의한 절도는 전체 재고 손실의 77%를 차지했다. 같은 시기 소매업계의 전체 재고 손실은 1,233억 9천만 달러인 것으로 나타났다.
직원과 고객의 절도로 인한 손실이 전체 재고 손실에서 큰 부분을 차지하는 만큼 매장의 손실을 줄이기 위해서는 도난 사고를 줄여야 한다. 도난 사고를 줄이는 방법은 크게 세 가지가 있는데 첫 번째는 입구에서 무단 접근 탐지, 두 번째는 매장 보안 시설 우회 시도자 탐지, 세 번째는 공정한 직원 점검 실시이다.
‘엑시스 테일게이팅 디텍터(AXIS Tailgating Detector)’는 지정된 영역에 설치된 카메라가 출입자를 실시간으로 감시하며, 설정된 시간 간격 동안 둘 이상의 사람이 통과하면 경보를 보내는 솔루션이다. 대표적인 활용 사례로 24시간 운영하는 회원제 체육관에서 정규 운영 시간 이후 회원이 아닌 사람을 데리고 들어오는 것을 방지하는 것을 들 수 있다.
매장의 보안 시설 우회를 감지하는 솔루션은 ‘엑시스 디렉션 디텍터(AXIS Direction Detector)’이다. 출입구에 설치된 카메라가 출입자를 실시간으로 감시하며 잘못된 방향으로 이동할 경우 알림을 보낸다. 관리자가 알림을 실시간으로 확인하고 의심스러운 상황이라고 판단하면 구체적 상황 파악 및 조사에 나설 수 있다. 이를 통해 소매업체의 자산을 보호하고 단기간에 투자자본수익률을 높일 수 있도록 보장한다.
‘엑시스 랜덤 셀렉터(AXIS Random Selector)’는 자동 알고리즘과 객관적인 프로파일링을 기반으로 고객과 직원을 무작위로 선정해 점검이 이뤄지도록 돕는다. 검사의 공정성과 정당성을 높이고, 매장에 출입하는 직원의 신뢰도를 높일 수 있어 잠재적인 매장 손실을 줄일 수 있다.
엑시스의 모든 리테일 분석 솔루션은 IP 네트워크와 연결되기 때문에 외부에서도 원격으로 데이터를 확인할 수 있다. 특히 엑시스는 고객의 다양한 선호 사항과 매장의 크기, 조명 조건에 맞게 다양한 카메라 모델을 제공해 정확한 수치 데이터를 산출해낸다. 어플리케이션이 네트워크 카메라에도 설치돼 있기 때문에 서버와 같은 별도의 하드웨어가 필요하지 않다. 고객이 원하는 대로 측정 조건을 설정할 수 있고 위치 변경이나 추가 확장이 간편하기 때문에 유지관리도 편리하다.