편의성 앞세운 ‘드라이브 인’ 슈퍼가 뜬다

시간 부족에 시달리는 현대인들에게 장보는 시간을 줄여주는 드라이브 스루 서비스는 분명 매력적이다. 매장 이곳저곳을 돌아다니고 계산대에서 장시간 대기하는 번거로움을 줄여주는 드라이브 스루 매장이 독일 국민들 사이에서 인기를 얻고 있다.


차에서 내려 음식을 주문할 시간도 없는 현대인들. 이들을 겨냥한 ‘드라이브 스루 (drive-through)’ 매장이 패스트푸드 업계를 중심으로 인기를 끌고 있다. 드라이브 스루란 주문에서 계산까지 차에서 내리지 않고 한번에 해결하는 서비스를 말한다.
최근 독일에서는 패스트푸드 업계에서 주로 볼 수 있었던 드라이브 스루 시스템이 슈퍼마켓 시장에도 속속 도입되고 있다.

시간절약과 편의성이 강점
지난 3월 프랑크푸르트 근교에 위치한 슈퍼마켓 르베(Rewe)가 드라이브 스루 서비스를 시작했다. 1호점 운영이 어느 정도 성공을 거두자 함부르크와 쾰른으로 이 서비스를 확대, 현재는 6개의 드라이브 스루 매장을 운영 중에 있다.
르베의 드라이브 스루 서비스는 패스트푸드 업계의 그것과 조금 다르다. 패스트푸드 업계의 드라이브 스루 서비스가 자동차에 앉아 주문하고 받아가는 데 비해, 르베는 ‘온라인으로 주문’해서 ‘원하는 시간을 선택’한 다음 르베 드라이브 인 점포에서 ‘픽업’해 가는 세 단계 과정을 거친다.
르베가 드라이브 스루 매장을 오픈한 지 채 반년도 지나지 않았지만 소비자 반응은 긍정적이다. 특히 드라이브 스루 서비스가 제공하는 뛰어난 편의성이 높은 점수를 얻고 있다.
“드라이브 스루 서비스를 통해 우리는 기존 전통적인 구매 방식에 대안이 되는 시간 절약과 편의성을 고객에게 제공하게 됐다. 현대 사회에서 시간은 갈수록 귀해지고 재산이 돼가고 있다. 우리는 시간에 초점 맞춘 서비스 전개를 통해 고객니즈를 충족해 나갈 것이다.”
르베 리오넬 수케(Lionel Souque) 대표의 말이다. 그의 말처럼 르베 드라이브 스루 매장은 ‘간단하고 빠른 서비스’에 초점을 맞추고 있다.
우선, 온라인을 통해 주문하는 과정은 간단하다. 회원가입을 위해서는 이름, 이메일, 주소, 비밀번호만 있으면 끝난다.
또 일반 르베 슈퍼마켓에서 구입할 수 있는 모든 종류의 제품이 인터넷쇼핑몰에 그대로 담겨 있다. 과일과 채소, 쇠고기와 같은 신선식품뿐 아니라 유제품, 냉동식품, 음료수, 세제 등 오프라인 매장에서 판매되는 동일한 상품을 동일한 가격에 구입할 수 있다.
필요 제품을 선택한 후 원하는 픽업 시간(주문 후 3시간 이후부터 픽업 가능)을 입력하면 주문이 완료된다. 온라인으로 주문한 이들 상품은 각 매장 픽업 장소에서 자동차에 앉은 상태로 받아 갈수 있다. 주문한 상품은 ‘드라이브 스루 박스’라는 전용상자에 담겨 고객에게 전달된다. 보증금 개념으로 5유로(한화 약 8천 원)를 내야하는 드라이브 스루 박스는 추후 드라이브 스루 매장에서 현금으로 돌려받을 수 있다.
이 모든 서비스를 받는 데 드는 서비스 수수료는 단돈 2유로(한화 약 3천 원)로, 인터넷쇼핑몰에...기사전문보기