창의적 CEO, 구글도 샘내는 회사 만들다

창조경영으로 성공한 해외 기업과 창의적 CEO는 직원 한 사람 한 사람의 소리가 경영진의 귀와 전 직원들에게 전달되는 개방형 조직을 만들기 위해 심혈을 기울인다. 이것은 직원들에게 ‘나는 회사에 공헌하고 있다’는 의미를 부여해주고, 자긍심을 갖도록 하는 중요한 역할을 한다.




‘근무시간의 20%는 창의적 업무에 활용하라’ - 구글
‘모든 직원들은 근무 시간의 15%를 자신의 연구 활동에 몰두해야 한다’ - 3M
‘아이디어가 떠오르면 밤이든 휴일이든 당장 연구소로 뛰어가라’ - HP




구글의 ‘20% 룰’, 3M의 ‘15% 룰’, HP의 ‘오픈 랩’ 정책 등은 해외 선두 기업들이 직원들의 창의성을 자극하면서도 도전 정신을 발휘하도록 해주는 대표적인 사례다. 이러한 정책에서 나온 직원 아이디어는 회사 정식 프로젝트로 채택돼 필요한 인력과 자금, 장비들을 전폭적으로 지원받는다. 구글의 G메일, 구글 어스, 구글 뉴스와 3M의 방수 스카치테이프 등은 모두 직원 아이디어를 신규 프로젝트로 지원해 나온 산출물들이다. 특히 이들은 직원 아이디어에 의한 프로젝트가 실패하더라도 절대 책임을 추궁하지 않는다.
이처럼 창조성을 기반으로 기업이 혁신적 성과를 이룰 수 있도록 실행, 관리하는 창조경영은 구글 등 세계적 기업은 물론, 글로벌 유통업체들도 다양하게 접목하고 있다. 다음에서는 해외 유통기업들의 대표적인 창조경영 사례 및 특징을 알아보고, 미국의 저명한 비즈니스 전문지 ‘패스트컴퍼니’가 꼽은 창조적 인물 중 4인을 살펴본다.

직원 존중문화로 창조경영 실현한 소매기업
자포스(Zappos)와 노드스트롬(Nordstrom), 웨그먼스(Wegmans)는 직원들의 창의성이 틀에 박혀 있지 않은 자율성에서 발현된다는 사실을 잘 알고 있다. 따라서 직원 개개인이 어떤 업무를 할 것인지, 그 업무를 언제 어떻게 수행할 것인지 자율성에 맡김으로써 그들의 내재적 동기를 유발하고 있다. 특히 직원들의 업무에 대해 특별한 가치를 부여하는 한편, 구성원의 자율성을 최대한 보장하는 방식으로 창조경영을 실현, 고객만족도 향상으로 연결시키고 있다.
󰋼 자포스 - 창의성 발휘하는 무제한 고객 상담권 부여

2011년 포춘지가 선정한 ‘일하기 좋은 기업’ 순위에서 6위를 차지한 자포스는 직원들과의 교감을 통해 설정한 10대 핵심가치와 고객 감동정책에 기초해 자율적으로 업무를 추진한다. 자포스 직원들에게는 아무런 직무 매뉴얼도 없지만, 일의 능률과 성과는 그 어느 기업보다 뛰어나다. 이는 ‘노 도어 시스템(no door system)’을 도입해 임직원 간에 격의 없는 토론의 시간을 갖고, 500명 이상의 직원이 가입한 트위터와 블로그에서 실시간 의사소통을 실현하는 등 열린 경영을 통해 젊고 건강한 조직문화를 만들었기 때문이다.
이처럼 자포스의 가장 큰 강점은 직원을 고객 이상으로 존중하고, 그들이 자긍심을 갖도록 배려함으로써 창조적 사고를 유도하는 것이다.
그 대표적 사례 중 하나가 ...기사전문보기