2030 구매력 줄고
5060 늘었다

2015년 대형마트 영업현황을 분석해본 결과, 20~30대 고객이 차지하는 매출 비중은 감소한 반면, 50대 이상 고객의 매출 기여도는 증가했다. 또한 멤버십 회원들의 매출 비중이 낮아져 대형마트 브랜드별 충성도가 갈수록 낮아지고 있는 것으로 나타났다.

오프라인 유통매장에서 20~30대 젊은층들이 차지하는 소비 비중이 갈수록 낮아지고 있는 것으로 나타났다.
한국체인스토어협회가 지난달 발간한 ‘2016 유통업체연감’에 따르면 대형마트 전체 매출에서 31~40세 고객층이 차지하는 구매액 비중은 2014년 27.6%에서 지난해 25.3%로 2.3%P 감소했다. 또한 21~30세 고객층이 차지하는 비중도 2014년 7.0%에서 지난해 5.2%로 1.8%P가 줄었다(도표 1 참조).

대형마트에서 20~30대 젊은층 고객 비중이 감소한 것은 경기침체로 전체적인 소비 규모가 감소한 것과 더불어 온라인∙모바일 등 디지털 채널로의 이탈이 가속화되고 있기 때문으로 분석된다. 특히 30대 소비층은 가정을 형성하기 시작하는 연령대로, 40대에 이어 유통업계에서 가장 큰 소비 세력을 형성해 왔으나 최근 경기침체 및 가치관 변화로 취업과 결혼 시기가 늦춰지고, 싱글 가구가 늘면서 철저히 ‘가성비’ 중심의 소비행태를 보이고 있는 것으로 보인다.
반면 50대 이상 중장년층이 차지하는 매출 비중은 증가했다. 대형마트 매출에서 50대 이상 소비층이 차지하는 비중은 2014년 32.8%에서 지난해 35.5%로 2.7%P 증가했다. 이는 다른 연령층에 비해 상대적으로 안정적인 경제생활을 유지하는 데다 과거와 달리 은퇴 이후에도 문화∙경제 등 활발한 사회활동을 이어가는 ‘액티브 시니어’들이 증가함에 따라 소비규모도 확대된 것으로 풀이된다.

대형마트, 구매객수∙객단가 모두 감소
디지털 채널로의 이탈, 소량구매 확산 등 소비패턴 변화로 대형마트를 찾는 고객 수와 구매액이 모두 감소한 것으로 나타났다. 지난해 대형마트 매장의 일평균 구매 고객수는 4,612명으로 2014년 4,720명보다 108명 감소했다(도표 2 참조). 2014년 구매객수 역시 전년도 2013년 4,861명에서 141명 감소한 것이어서 대형마트 고객수는 3년 연속 감소 추세를 보이고 있다. 객단가 역시 2014년 4만 1,345원에서 지난해 4만 125원으로 1,220원 감소했다(도표 3 참조).
한편, 대형마트 매장의 고객 충성도도 갈수록 낮아지고 있는 것으로 조사됐다. 전체 매출에서 멤버십 회원 매출이 차지하는 비중은 전년도 80.2%에서 지난해 76.5%로 3.7%P 감소했다(도표 4 참조). 구매 금액과 횟수에 따라 적립금, 사은품 등 혜택을 제공하는 멤버십 회원의 매출 비중은 해당 업체의 고객 충성도를 가늠할 수 있는 척도로, 멤버십 고객의 매출 비중이 감소하고 있다는 것은 경기위축에 따른 가계비 부담으로 행사에 따라 이용하는 매장을 옮기는 ‘체리피커’고객이 늘고 있기 때문으로 풀이된다...기사전문보기