베스트셀러 만드는

매장 ‘묶고
모으기’ 전략

매장 레이아웃 구성 시에는 고정관념에서 벗어나 점별 특성에 맞는 동선, 매대 특징, 상품·조닝 등 다양한 요소를 함께 고려해 전개해야 한다. 이 같은 조건이 적절하게 어우러질 때 매장의 기능이 빛을 발할 수 있다. 구매
동기를 자극하는 매장 레이아웃 만들기에 대해 알아본다.

동선 설정은
매장 레이아웃 구성에서 가장 기본적인 요소라고 할 수 있다. 매장이 어떤 상품을 취급하느냐에 따라 동선은
다르게 배치할 필요가 있다. 주요 취급품목에 최적화된 동선을 설정하면 매출 확대에 도움이 된다.

① 고객 동선 확보, 판매 기회 확대로
동선이란 사람이나
물건이 지나다니는 통로를 뜻한다. 동선 종류에는 고객·직원·상품 동선 등이 있다. 이 가운데 고객 동선이 가장 중요한데, 무조건 길게 잡는 것이 매출
증가에 도움이 되지는 않는다. <도표 1>과 같이
주동선을 따라 고객 발길이 매장 구석구석까지 닿으면 그만큼 많은 코너가 고객에게 노출돼 구입 기회가 증가한다. 한편
직원 동선과 상품 동선은 고객 동선과 가급적 교차하지 않도록 배치한다.

● 업태에 따라 동선 변경
고객 동선을
길게 잡기 위해서는 주통로를 매장 안쪽까지 연결해야 한다. 주통로란 내점한 고객 대부분이 왕래하는 메인
통로다. 점포의 주력 상품은 주통로를 따라 배치해 고객 눈에 쉽게 띌 수 있도록 한다. 보조통로는 주통로와 주통로를 연결해주는 역할을 하는데, 주통로보다
폭을 약간 좁게 잡아 주통로로의 유입을 돕는다.
동선은 기능에
따라 직선형과 다이아몬드형으로도 나눌 수 있다. <도표
2>와 같이 직선형 동선은 주통로를 매장 입구에서 점포 안쪽까지 직선적으로 연결해 매장 내 고객 회유성을 높이는 역할을 한다. 여기에 계산대를 입구 부근에 배치하면 쇼핑부터 계산까지 하나의 동선으로 마칠 수 있어 쇼핑 효율을 더욱 높일
수 있다. 이 같은 동선은 식료품이나 생활잡화를 취급하는 매장에 적합하다.
다이아몬드형
동선은 매장 내부를 사선으로 가로지르는 동선이다. 고객이 동선 곳곳에 배치된 포인트를 거쳐 점포 전체를
회유하도록 유도하는 기능을 가졌다. 패션·잡화 등을 취급하는 점포에서 주로 사용하는 동선으로, 매장 체류시간을 늘려줘 판매 기회를 확대할 수 있다.

② 조닝 설정은 최종 용도 기준으로
상품을 기능별로
나눠 배치하는 조닝(zoning) 설정도 매장 레이아웃 설계시 고려해야 할 중요한 요소다. 조닝은 단순한 상품 분류와 구분되는 개념이다. 같은 종류의 상품도
조닝에 따라 배치 장소와 진열방법이 변경되기 때문이다.
고객은 보통
원하는 상품이 있는 위치를 미리 짐작하고 매장 내를 회유한다. 따라서 적절한 조닝 설정은 고객이 원하는
상품을 쉽게 찾아 구매로 연결되도록 유도해 매출 견인에 기여한다.

● 구매 동기 자극하는 포인트 설정하기
조닝 설정시에는
고객이 구입한 상품을 어떤 장소에서 어떻게 사용할 것인가를 고려해야 한다. 이를 엔드 유즈(end-use; 최종 용도)라고 ...기사전문보기