책임 회피형, 험담꾼 직원
매장 분위기 흐린다


수많은 사람이 모여 일하는 매장에서는 한 사람의 잘못된 언행으로 매장 전체 분위기가 흐려지는 경우가 있다. 부정적 말만 일삼는 직원, 남의 험담을 매일 하는 직원, 이리저리 책임을 회피하는 직원. 이 같은 직원이 매장에 있는 경우 자칫 다른 직원들의 의욕까지 꺾어 놓을 수 있기 때문에 신속히 이 문제를 해결해야 한다.





매장을 운영할 때 매출 관리 만큼 중요한 것이 직원에 대한 관리다. 매장에는 항상 불만을 표출하는 직원부터 다른 사람에 대한 험담을 일삼는 직원, 중요한 업무를 맡기면 회피하는 직원까지 다양한 문제를 일으키는 직원들이 있을 수 있다.
정적인 말과 분위기는 급속도로 퍼지기 때문에 관리자의 역할이 중요하다. 위의 세 가지 유형별 발생 원인과 해결책에 대해 알아본다.


유형1. 부정적인 말만 하는 직원
새로운 업무를 맡기려고 할 때나 새로운 지시를 내릴 때 ‘할수 없어요’, ‘무리에요’, ‘못하겠어요’ 등 부정적 말을 일삼는직원이 있다.
이 같은 직원들은 주변의 사기를 떨어뜨리며, 불만을 점점 확산시켜 상사와 회사 전체에 대한 불만으로 번질 수도 있다. 동기부여가 되지 않아 업무에서도 좋은 결과를 낼 수 없게 된다.

불만발생원인 ①인간의 DNA는 변화를 싫어한다
직원이 부정적 언행을 일삼는 이유는 본인 입장에서 지금까지 해왔던 방식이 특별히 나쁘지 않기 때문에 바꿀 필요가 없다고 생각하기 때문이다. 업무 진행 방법이나 작업 순서를 바꾸면 새로운 방식을 기억해야 한다. 그리고 그 방식에 익숙해지는 데까지 시간이 걸리기 때문에 자연스럽게 변화에 반발하는 것이다.

해결책 ① 심리적 장벽 완화 시킨다
매장에서는 매일 발생하는 새로운 변화에 대응해야 한다. 따라서 현장 직원도 이를 이해하고 받아들여야 한다.
변화를 거부하는 말투가 몸에 배인 직원에게는 우선, 변화에 대한 심리적 장벽을 낮춰줄 필요가 있다. 사람은 자신에게 장점이 있다고 생각하면 마음이 움직이고, 몸도 움직인다. 변화로 인한 단점보다 변화 이후 느끼게 되는 장점이 크다고 생각하면 상사의 새로운 지시나 제안도 긍정적으로 받아들인다.
구체적으로 말하면, 과거 방법보다 새로운 방식으로 업무를 진행하면 보다 간단하며, 효율이 높아진다는 사실을 강조하는 것이다. 만약 부하 직원이 이 장점을 실감하면 변화에 대한 심리적 장벽은 저절로 낮아진다.
또한 ‘변화하는 것이 당연하다’라는 분위기를 만드는 것이 중요하다. 예를 들어 발주 담당자를 한 명으로 두지 않고, 정기적으로 교체함으로써 변화에 대한 거부감을 줄여 나간다.

해결책 ② 칭찬을 자주한다
직원들에게 ‘자신감이 없는’ 경우에도 부정적 언행을 하게 된다. 과거 실패 경험이 트라우마가 돼, 부정적 감정을 끌어내는 요인이 되기도 한다. 이 같은 유형의 직원에게는 작은 성공이라도 체험할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요하다. ‘성공’이라고 하면 대단한 이야기처럼 들릴지 모르지만, 평상시 일을 하는 과...기사전문보기