병원보다 편한 드럭스토어
메디컬 서비스 강화에 나서다


영국 드럭스토어 업계는 제품을 판매하는 곳에서 전문 서비스를 제공하는 곳으로 변화하고 있다. 병원이나 스킨 클리닉에서 제공해야 할 서비스가 편리함과 접근성을 무기로 드럭스토어로 이동하고 있는 것. 또한 의사보다 가까이 있는 약사, 병원보다 가까이 있는 드럭스토어라는 콘셉트로 소비자들의 발길을 이끌고 있다. 영국 드럭스토어 업계가 시대 흐름에 맞춰 어떻게 변모하고 있는지 살펴본다.




영국 드럭스토어 시장은 최근 몇 년 사이 빠르게 변화하고 있다. 장기 불황과 더불어 정부의 의료비 지원 감축 정책으로 국민들의 의료비 부담이 커지자, 소비자들은 저렴하고 빠른 메디컬 서비스를 제공하는 드럭스토어로 발길을 옮기고 있다.


부츠ㅣ‘커뮤니티 스토어’, ‘공항 스토어’ 등 포맷 세분화
영국 드럭스토어 업계 1위인 얼라이언스 부츠(Alliance Boots)는 2014년 미국 월그린(Walgreen)에 인수되면서 ‘월그린 부츠 얼라이언스(Walgreen Boots Alliance)’로 새로 태어났다. 인수 후 부츠는 새로운 포맷의 매장 개발과 옴니채널 확대를 위해 시스템 재정비에 힘쓰고 있는 모습이다. 현재 부츠 매출에서 가장 큰 부분을 차지하는 것은 뷰티 제품으로, 특히 PB상품이 인기를 끌고 있어 PB 경쟁력 강화를 위한 투자에 집중하고 있다.
빠르게 변화하는 소비자 니즈에 따라 부츠는 여러 형태의 매장을 지역과 소비 패턴에 맞게 운영하고 있다. 약국과 건강식품에 포커스를 맞춘 ‘커뮤니티 스토어’, 여행객을 타깃으로 한 ‘공항 스토어’ 등 드럭스토어 매장을 세분화해 관리하고 있는 것.
상품구색에도 차별화를 둬 대형 매장과 플래그십스토어에는 프리미엄 제품을 주로 전개하고 작은 규모 매장 경우 기초적인 뷰티 브랜드와 편의 제품을 위주로 판매한다. 대형 매장에는 전문 뷰티 컨설턴트가 상주하는 ‘뷰티 홀(beauty hall)’ 코너도 마련돼 있다. 모던한 디자인과 밝은 조명을 사용한 이 공간을 통해 고객들은 프리미엄 브랜드 시연과 함께 컨설턴트의 전문적인 도움을 받을 수 있다.
한편 부츠는 온라인·모바일 주문과 매장 내 주문(in-store ordering)을 병행하는 동시에 오프라인 쇼핑 경험 제공을 위해서도 노력하고 있다. 클릭앤콜렉트와 비슷하게 오더앤콜렉트(order&collect) 서비스를 시행, 고객이 오후 8시 전에 온라인 몰에서 주문하면 다음날 2,300개 매장 가운데 원하는 매장에서 주문한 물건을 무료로 받아볼 수 있도록 했다. 배송료 부담이 없고 매장에서 제품을 시연해볼 수도 있어 이용객이 증가하는 추세다.




슈퍼드럭ㅣ웰빙 스토어로 변신 꾀하다
슈퍼드럭(Superdrug)은 현재 영국에서 가장 빠른 성장세를 보이는 드럭스토어다. 2014년에는 매출 수익이 2배 가까이 증가해 다른 드럭스토어를 위협하고 있다. 슈퍼드럭이 이처럼 빠른 성장세를 이룰 수 있었던 이유...기사전문보기