미래 유통은 온라인과 모바일이 주도


유통업계 종사자들은 소비 트렌드 가운데 ‘쓸 데 쓰고, 아낄 데 아끼는’ 가치소비의 확산을 가장 주목하고 있는 것으로 나타났다. 이와 함께 미래에 가장 중요하게 부각될 소비자 가치로는 개인 맞춤화 기능을 꼽았다.

리테일매거진이 유통업계 종사자들을 대상으로 '유통의 현재와 미래'에 대한 설문조사를 실시한
결과 향후 5년 간 가장 성장할 것으로 예상되는 업태는 온라인쇼핑몰이며, 반대로 가장 쇠퇴할 것 같은 업태는 슈퍼마켓이라고 답했다. 이번 설문조사는 지난 4월 26~29일까지 4일간 열린 '2011 한국국제유통산업전'을 찾은 방문자들을 대상으로 실시됐으며, 응답자 수는 총 312명이다.



가치소비와 SNS 확대에 주목
날로 급변하는 유통환경에 발 빠르게 대처해야 하는 유통업계 종사자들은 현재 소매업계에 가장 큰 영향을 미치는 소비자 변화로 '가치소비의 확산(22.9%)'을 꼽았다(도표 1 참조). 단순히 저가격을 쫓는 것이 아니라 생필품은 최저가, 자신의 심리적 만족을 위해서는 최고가의 상품을 구입하는 가치소비 성향은 합리적 소비패턴과 맞물려 갈수록 확산되고 있다. 이렇듯 한 개인 안에서도 알뜰소비와 과시소비가 공존하는 현상은 소비의 양극화를 더욱 심화시키고 있다.
최근 가장 이슈화되고 있는 ‘SNS 사용 확대(20.3%)’는 가치소비에 이어 두 번째로 주목해야 할 소비자 변화인 것으로 나타났다. 실제 각종 블로그와 트위터, 페이스북 등 열풍에 가까운 소셜 미디어의 확산은 소비자 쇼핑패턴 및 기업 마케팅 활동에 적지 않은 영향을 미치고 있다.
그 뒤를 이어 ‘저출산, 고령화 등 인구통계학적 변화(19.3%)’가 3위, ‘스마트폰 사용자 증가(15.2%)’가 4위, ‘소비 양극화(14.7%)’와 ‘친환경 니즈의 증가(7.6%)’가 각각 5, 6위를 차지했다. 앞으로 쇼핑과 관련해 소비자들이 더욱 중요하게 여길 가치가 무엇인지를 묻는 질문에는 가장 많은 응답자가 ‘개인 맞춤화 기능(46.0%)’을 꼽았다(도표 2 참조). 최근 소비자 라이프스타일이 갈수록 복잡 다변화됨에 따라 세분화된 개인별 니즈를 어떻게 만족시킬 수 있느냐가 향후 소매업체의 경쟁력을 좌우하는 요소로 부각되고 있다. 이에 따라 온-오프를 불문하고, 유통업계 CRM의 중요성은 더욱 높아질 것으로 보인다. 그 외에도 미래에 더욱 중요해질 소비자 가치로는 편의성 및 접근성(19.7%), 친환경(16.2%), 상품 품질(8.6%) 등으로 나타났다. 반면 미래에도 소비자들은 가격을 가장 중요한 가치로 여길 것이라고 응답한 비율은 전체 1.0%에 불과했다.
한편, 향후 유통업계가 가장 주목해야 할 소비자 집단은 실버세대(44.6%)이며, 그 뒤를 이어 싱글족(28.2%), 환경을 생각하는 그린슈머(18.3%), 첨단제품을 선호하는 테크슈머(6.9%) 순으로 나타났다(도표 3 참조).

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