‘나는 회사의 대표선수’
책임감으로 접객하라


판매를 잘하는 사원과 못하는 사원의 차이는 업무에 대해 강한 책임감을 갖고 있는지 여부에서 나타난다. 판매방식보다 중요한 12가지 마음가짐 마지막 회에서는 매출 상승을 견인하는 데 책임감이 필요한 이유에 대해 이야기한다.





여러분은 자신의 일에 어떠한 마음가짐으로 임하고 있는가. 실적이 좋은 판매사원은 강한 책임감을 갖고 업무를 수행한다. 판매사원의 책임감 유무에 따라 실적 차이가 날 수 있는데 그 이유에 대해 알아본다.

책임감 정도가 실적 차이 만든다
혹시 여러분은 월급이 필요해 마지못해 일하고 있거나 ‘내가 하지 않아도 다른 직원이 하겠지’ 같은 안일한 마음으로 일하고 있지 않은가. 만약 그러한 마음가짐이라면 책임감이 결여된 상태로 일하는 것이다. 반면 실적이 좋은 판매원은 자신의 업무에 책임감을 갖고 온 힘을 다해 임한다.
평소 실적이 좋은 판매원이라도 목표를 달성하지 못할 때가 있다. 실적이 우수한 직원과 저조한 직원의 차이는 다음 사례에서도 나타난다. 여러분이 오늘 목표했던 실적을 달성하지 못했다고 가정하고 ‘어째서 목표를 달성하지 못했는가’라는 질문에 답해보자.
실적이 우수한 직원은 목표만큼 매출을 올리지 못했을 경우 외적 요인이나 고객 탓을 하기보다 스스로의 접객을 돌아보고 개선점을 찾는다. 예를 들어 한 직원에게 “어째서 목표를 달성하지 못했습니까?”라고 물었을 때 “마음이 앞서 고객에게 적절한 안내를 하지 못했던 것 같습니다. 다음에는 다른 방법으로 접객을 시도하겠습...기사전문보기