진열상품, 반품상품 모아
반값으로 고객 몰이


올랜드아울렛 파주점은 매장에 전시됐거나 고객 변심으로 반품된 제품을 재판매하는 리퍼브 전문 매장이다. 불경기 탓에 조금이라도 더 저렴한 가격에 제품을 구입하려는 알뜰 고객들이 몰리면서 전국적으로 매장을 확대하는 중이다.








최근 알뜰 고객을 중심으로 중고나 대여, 리퍼브 제품이 인기를 얻고 있다. 이 가운데 리퍼브는 ‘새로 고치다’는 ‘리퍼비시(refurbish)’의 약자로, 매장에 전시됐던 상품이나 배송 중 흠집이 생겨 반품된 제품을 보수해 다시 판매하는 것을 말한다. 미세한 흠집이 있긴 하지만 사용에는 이상이 없을 뿐 아니라, 중고제품처럼 남이 사용하던 제품도 아니다. 정가의 40%에서 많게는 70~80%까지 할인된 가격에 구입할 수 있기 때문에 조금이라도 더 싼 가격에 제품을 구입하려는 알뜰 고객들에게 제격이다.
2009년 첫 선을 보인 올랜드아울렛은 리퍼브 제품만 모아 판매하는 가전·가구 리퍼브 전문 매장이다. 현재는 1호점인 파주점을 비롯해 수원, 남양주, 김포, 평택, 천안, 청주, 목포, 창원 등 전국적으로 12개 매장을 운영하고 있다. 올랜드아울렛의 서동원 본부장은 “사업 초기에는 도매사업을 했지만 금융위기 때 거래업체들의 부도로 재정적 어려움을 겪었다.”며 “그 후 소비자들에게 직접 저렴한 가격에 판매하자는 생각으로 소매업으로 전환하게 됐다.”고 말했다. 이러한 발상의 전환은 대성공이었다. 새것과 다름없는 제품들을 파격적인 가격에 구입할 수 있다는 소문이 퍼지면서 고객들이 몰리기 시작한 것이다. 서동원 본부장은 “불경기 탓에 저렴한 제품을 찾는 고객들이 늘고 있고, 가전제품과 가구를 한 자리에서 구입할 수 있다는 편의성 때문에 매년 20~30%씩 매출이 성장하고 있다.”고 말했다.









하자 여부 살펴보고, 정품 수준으로 판매
경기도 파주시 금촌동에 위치한 파주점은 인근 지역인 파주나 고양시보다 소문을 듣고 서울에서 찾아오는 고객들이 더 많은 편이다. 서동원 본부장은 “서울에서 오는 고객이 50% 정도 되며, 부산 등 지방에서 오는 고객도 상당수”라고 말했다. 전국적으로 지점을 운영하고 있지만 파주점이 가장 많은 상품을 보유하고 있기 때문이다. 평일에는 200~300명, 주말에는 그보다 2배나 많은 400~500명이 매장을 방문하고 있다.
올랜드아울렛은 제조사로부터 리퍼브나 재고상품이 발생할 때마다 직거래 방식으로 제품을 매입하고 있다. 일괄 구매하기 때문에 보다 저렴하게 구매할 수 있다. 제조사들은 리퍼브 제품이 온라인 시장에서 거래되는 것을 꺼려하는 편이라 온라인 판매를 하지 않는 올랜드아울렛과 거래하는 것을 선호한다. 삼성전자나 LG전자 경우, 리퍼브 제품은 직원 판매용으로 소진하기 때문에 리퍼브 제품 대신 모델하우스 전시제품, 단종제품 위주로 매입해 고객니즈를 만족시키고 있다.






제조사로부터 일괄 매입한 제품 중 일부는 매장에 전시하고, 나머지는 물류창고에 보관하고 있다. 가전이...기사전문보기