'커넥티드 스토어·큐레이션 슈퍼마켓'

차세대 쇼핑 서비스로 승부

최근 미국 유통업체들은 저마다 차별화된 쇼핑 경험을 경쟁력의 원천으로 내세우고 있다. 의류 전문점 레베카 밍크오프는 디지털 공간에서 쇼핑객과 통하는 ‘커넥티드 월’로 초연결 쇼핑시대의 서막을 알렸고, 큐레이션 쇼핑몰 버치박스는 디지털 세계에서 물리적 공간으로 사업 영역을 확대했다. 여기에 ‘먹고, 사고, 배우는’ 먹을거리 테마파크로 유명한 이탈리까지 최근 미국 소매시장에서 두각을 나타내고 있는 소매기업 특징을 살펴본다.

미국 소매시장에서도 사물인터넷(IoT)이 쇼핑의 근본 패러다임을 흔들고 있다. 우리가 살고 있는 물리적 세계의 대상들을 가상 네트워크에 연결하는 IoT가 유통업에 접목되면서 제2의 디지털 쇼핑혁명이 일어나고 있는 것. 실제로 패션 전문점에는 유리창에 비친 의류를 눈으로 확인한 후 상품을 주문할 수 있는 커넥티드 스토어가 출현, 고객의 디지털 쇼핑 경험을 향상시켰다.
온라인 기반의 큐레이션 쇼핑몰들은 오프라인에서 새로운 기회를 포착해 한 단계 진화하고 있고, 기존 슈퍼마켓의 정형화된 틀을 벗어난 이탈리는 오프라인 식품매장에 큐레이션 개념을 도입, 차별화에 성공했다.

레베카 밍크오프 | 벽면 터치해 주문하는 ‘커넥티드 월’ 도입
‘의류 매장에 들어간 고객이 매장 벽을 터치해 상품 재고를 스스로 파악하고, 원하는 컬러나 사이즈를 찾은 다음 피팅룸에 들어가 조명 밝기까지 조절한다’
IoT 기술이 발전하고 있는 요즘에는 충분히 실현 가능한 쇼핑 서비스다. 2014년 11월, 패션 브랜드 레베카 밍크오프(Rebecca Minkoff)는 이베이와 협력, 뉴욕 소호에 커넥티드 스토어(Connected Store)를 선보였다. 디지털 기술 기반의 커넥티드 스토어는 현재 알려진 스마트 쇼핑 환경 하에서 가장 신선한 매장으로 꼽힌다.
레베카 밍크오프 소호 매장에서 가장 눈에 띄는 것은 ‘커넥티드 월(Connected Wall)’. 이곳을 찾은 고객들은 매장에 들어서자마자 언뜻 보면 거울처럼 보이는 유리 벽면을 마주하게 된다. 먼저 쇼핑객은 커넥티드 월의 터치스크린을 조작해 물, 차, 커피 가운데 하나를 선택, 마실 수 있다. 그런 다음 커넥티드 월을 통해 본격적으로 상품 카탈로그를 훑어보고, 마음에 드는 패션 아이템을 조합해 한 벌의 완성된 옷을 만들어 주문할 수 있다.
매장 직원들은 모바일앱으로 내점객의 현 위치 파악은 물론, 어떤 데이터들이 비디오 벽을 통해 입력되고 있는지 알 수 있다. 그리고 고객이 시착하고 싶은 제품을 터치해 최종 선택하면 매장 직원이 피팅룸에 옷을 준비해놓는다. 물론 소비자들은 본인이 원하는 사이즈의 옷을 직접 들고 피팅룸으로 갈 수도 있다. 어떤 경우가 됐든 직원들은 상품에 부착된 RFID 태그 정보로 각 제품의 구매 경로를 알 수 있다.
피팅룸 안에서는 더 흥미로운 일이 일어난다. 고객이 피팅룸 내부 거울을 터치하면 거울이 다시 커넥티드 월로 변신하는 것. 사이즈 변경을 원하면 커넥티드 월의 온라인 장바구니에 담기만 하면 ...기사전문보기