세상에 팔 수 없는 것은 없다
불황에도 고객 지갑 열게 하는 도큐핸즈의 비밀
와다 겐지 지음 | 홍성민 옮김 | 208쪽 | 1만 2천 원 | 더난출판사 | 02-325-2525
일본 생활잡화 전문점인 도큐핸즈는 장기 침체 속에서도 독특한 콘셉트와 경쟁력으로 거듭 성공해오고 있다. 소매점이 지향해야 할 것은 엔터테인먼트성의 획득임을 일찌감치 간파하고, 다양한 엔터테인먼트 요소를 제공해 다시 찾고 싶어지는 매장을 실현하고 있다.
이 책은 도큐핸즈의 성공이 ‘도큐핸즈라면 내가 원하는 물건을 찾아준다’는 소비자 요구에 충실한 데 있다고 설명한다. 고객이 원하는 비누 케이스를 찾기 위해 오감을 총동원해 직원이 여러 번 시험해보고 나서, 마음에 드는 것이 없어 제조사에 부탁해 새로 만들어 제공한 사례를 들며, 최대한 다양한 상품을 갖추고 고객에게 다채로운 선택지를 제공해 머리 아픈 쇼핑이 아닌 즐겁게 구경하고 소비하는 재미를 선사하라고 조언한다.

AQ 예술지능(미래 기업의 성공 키워드)
윤영달 지음 | 252쪽 | 2만 원 | 이아소 | 02-337-0446
현대 고객은 단순한 소비와 소유에 얽매이는 대신 제품을 통해 창조적 감성을 만족시키길 원한다. 애플, 구글, 레고, 할리데이비슨 등은 AQ를 통해 인간 창조 본능을 강렬하게 자극하고 만족시키는 제품과 서비스로 시장을 지배하고 있다.
AQ(Artistic Quotient ; 예술지능)란 모든 것에서 창조 감성을 느끼고, 모든 상황과 사물을 활용해 내면의 창조 욕망을 만족시키는 새로움을 만들어내는 지능이다. 크라운해태 윤영달 회장이 10년 이상 임직원들과 함께 실험하고 연구한 끝에 마침내 정립한 AQ(예술지능) 개념과 실천 방안을 이 책에서 소개한다. IQ, EQ를 넘어선 AQ의 시대적 중요성, 예술로 표출되는 고객 창조 감성, 창조 감성을 만족시키는 체험 2.0 전략 등 AQ 전략 핵심사항을 상세하게 설명한다.

퍼펙트워크
왕중추‧주신위에 지음 | 이지은 옮김 | 304쪽 | 1만 5천 원 | 다산북스 | 02-702-1724
‘퍼펙트워크’란 자신의 일을 대하는 적극적이고 책임감 있는 태도를 점검하는 과정이고, 사소한 부분도 소홀히 넘기지 않고 제대로 해내고자 하는 일처리 방식이며, 100퍼센트 열정과 노력으로 결점 없이 성과를 내기 위한 확실한 방법을 뜻한다.
이 책에서는 업무 현장에서부터 계획, 데이터, 점검, 피드백, 완결에 이르기까지 퍼펙트워크 ‘프로세스’에서 우리가 지켜나가야 할 원칙과 방법들을 제시한다. 또 퍼펙트워크를 꾸준히 실현하기 위해 필요한 실천사항들로 책임감, 노력, 자긍심, 성실, 섬세함, 집중 6가지를 꼽고 어떤 직종에서 어떤 일을 하던 가장 기본적으로 갖춰야 할 태도임을 강조한다. 이 책을 통해 퍼펙트워크를 위한 마인드 점검에서부터 구체적인 실천 지침까지 조목조목 적용해볼 수 있다.

그림으로 쉽게 배우는 유통실무 기본상식
오세조, 김상덕 지음 | 276쪽 | 1만 5천 원 | 중앙경제평론사 | 02-2253-4...기사전문보기