매장 레이아웃 설계시에는 ‘원 웨이 콘트롤’과 ‘투 웨이 콘트롤’ 두 가지 타입을 기준으로 장·단점을 분석한 후 유형을 결정해야 한다. 슈퍼마켓을 예로 들면, 고객 입점 방향이 입구 쪽 농산매장 방향으로 일방통행인가, 아니면 그 반대쪽에서도 입점이 가능한 양방통행인가에 따라 레이아웃 유형이 달라진다.

► 원 웨이 컨트롤(one-way control)
원 웨이 컨트롤은 내점객을 점포에서 계획한 대로 주통로 중심의 한 방향으로 유도하는 방식을 말한다. 레이아웃에서 말하는 원 웨이 컨트롤이란 고객이 충분히 만족을 느껴 ‘앞으로 몇 번이고 오겠다’고 생각하도록 만드는 노하우다. 즉, 고객이 매장 내 모든 코너를 구석구석 돌아보게 하기 위해 체인스토어가 오랜 경험으로 구축해 놓은 것이 원 웨이 컨트롤이다. 일단 고객을 매장 깊은 곳까지 유도하기 위해서는 입•출구 분리 및 주통로와 부통로 구분, 자석매장의 자연스러운 연결을 통한 상품 대분류 간 조닝 원칙 등에 의해 매장이 설계돼야 한다.

► 투 웨이 컨트롤(two-way control)
원 웨이 컨트롤이 매장규모가 작은 직사각형 점포에 적용된다면, 투 웨이 컨트롤은 1,980㎡ 이상의 정방형 매장에서 주로 채택하는 레이아웃 기법이다. 중대형 슈퍼마켓이나 대형마트 경우 매장 정면 폭이 내부에 비해 상대적으로 넓기 때문에 주통로가 역 ㄷ자형을 취한다. 따라서 내점객이 양 주동선 가운데 한 곳을 선택해 쇼핑을 시작할 수 있다. 이처럼 투 웨이 컨트롤은 주통로의 개방성을 높여 개별 고객이 자신의 쇼핑 패턴에 맞춰 자유롭게 매장을 돌아다닐 수 있게 만든 기법이다. 따라서 점내 파워 아이템을 골고루 분산시키는 것이 중요하다.기사전문보기